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Q&A(よくある質問と回答)

商品に関する質問

Q:a.flatの家具はどこで作られていますか?
A:日本・タイ・ベトナムの自社及び専属提携工場にて生産しております。
Q:商品のサイズ変更は出来ますか?
A:申し訳ございませんが、商品のサイズの変更・オーダーメイドは承っておりませんのでご了承下さい。
Q:家具は定番商品ですか?
A:家具につきましては、すべての商品がオリジナルデザインとなり、1点ものでは無く、定番商品です。
Q:商品保証はありますか?
A:a.flatの家具は全て3年保証となっております。詳細は「商品保証について」よりご確認頂けます。
Q:ソファのクッション部分は別売りしていますか?
A:ソファのクッション部分は単品でもご購入頂けます。詳細は「メンテナンスについて」よりご確認頂けます。
Q:既に販売終了しているソファのクッション部分のみ購入することは可能ですか?
A:旧ソファのクッション(カバー・中材セット)はご購入頂けます。背面クッションの無い旧ソファをご利用の場合は座面クッションのみの販売となりますのでご了承下さい。
※ご購入をご希望の際は、別途お見積もり致しますので、お問合わせフォームにてご連絡をお願い致します。
Q:材質について教えて下さい。
A:インテリアの材質説明」よりご確認頂けます。
Q:お手入れ方法を教えて下さい。
A:日頃のお手入れ方法」よりご確認頂けます。
Q:家具で床が傷つかないか心配なのですが…
A:ほぼすべての商品の脚裏に傷防止の為のフェルトを貼らせて頂いております。
※追加・紛失等々の際はお問合わせフォームにてご連絡をお願い致します。
Q:商品を直接見ることは出来ますか?
A:当社の店舗にてご確認頂く事が可能です。尚、それ以外で当社家具をご覧頂ける場所はありませんのでご了承下さい。
店舗情報はこちらよりご確認下さい。

カタログに関する質問

Q:カタログ請求はできますか?
A:各ページの下部よりカタログ請求が可能です。

購入に関する質問

Q:注文したら、どのくらいで届きますか?
A:商品お届けの目安は下記の通りです。

◆関東地区:
お支払い確認後、約1週間以降での配送

◆関東地区以外:
お支払い確認後、約10日~2週間以降での配送
※欠品商品の場合は、商品入荷次第のお届けとなりますのでご了承下さい。
Q:支払い方法を教えて下さい。
A:銀行でのお振り込み、もしくはクレジットカードでの決済となります。詳しくは「お支払方法」よりご確認下さい。
Q:電話やFAXでの注文は可能ですか?
A:お電話やFAXでのご注文も承っております。詳しくは「インターネット以外のご注文方法」にてご確認下さい。
Q:インターネットでの買い物は始めてなので、不安なのですが…
A:インターネットでのご購入が不安な方は、お電話やFAXでのご注文も承っておりますので、ご利用下さい。詳しくは「インターネット以外のご注文方法」にてご確認下さい。
Q:希望の配送日がかなり先なのですが、注文は可能ですか?
A:ご注文いただきました後、6ヶ月間(アウトレット品の場合は1ヶ月間)は商品の保管が可能です。ご注文の際、コメント欄にてご希望のお届け時期をご連絡下さい。
Q:エラーが起こって注文出来ないのですが?
A:PC環境やインターネット設定などにより、ショッピングカートに商品が入らない場合がございます。その場合は、「インターネット以外のご注文方法」にてご注文下さい。
Q:届いた商品に不良があるのですが。
A:大変申し訳ございませんが、不良部分の写真をデジタルカメラ・携帯電話のカメラにて撮影して頂き、メールにてその旨ご連絡願います。確認次第、担当者よりメールもしくはお電話にて至急ご連絡を致しましてご対応させて頂きます。詳しくは「商品の返品・キャンセルについて」をご覧下さい。
Q:商品は返品できますか?
A:条件によって商品のキャンセル・返品・同一商品の交換をお受けしております。詳しくは「商品の返品・キャンセルについて」をご覧下さい。

配送に関する質問

Q:商品が部屋に入るか心配なのですが…
A:搬入経路のご確認」をご参照下さい。
Q:不用品の引き取りはしてもらえますか?
A:大型商品(配送グループH以降)をご購入頂いた方に限り、商品の買い替え等で発生した不用品をお届け時に回収致します。お引取りには別途お引取り料金を頂戴致しております。詳しくは「商品配送方法・送料」内の「不用品引取サービス」よりご確認下さい。
Q:地方への配送は可能ですか?
A:日本国内でしたら、お届けが可能です。
※開梱・設置・梱包材のお引取りサービス付でのお届けにつきましては、離島や一部地域ではお届け不可の場合がございます。その際は、玄関先でのお渡しのみのご配送とさせていただく事がございますので、ご了承下さい。
Q:配送日の指定はできますか?
A:商品はお支払い確認後の出荷手配となります。お支払時期、配送可能曜日等により、ご希望日時にお届けできない場合がございますので、予めご了承下さい。
Q:商品の配送時間の指定はできますか?
A:商品サイズの違いにより、指定できるお時間が異なります。詳細は下記ご参照下さい。

◆小型品・中型品:
【グループA】~【グループG】
午前中・12-14時・14-16時・16-18時・18-20時・19-21時よりお選び頂けます。

◆大型品:
【グループH】~【グループM】
1便(8-12時)・2便(12-15時)・3便(15-18時)・4便(18-21時)よりお選び頂けます。
※一部地域に関しまして、1便(8-12時)・2便(12-18時)・3便(18-21時)よりお選び頂く場合、配送時間の指定が出来ない場合がございます。

※指定時間枠内での細かな指定は出来かねます。予めご了承下さい。
※天候や道路交通事情によりご配送時間が多少前後する場合がございます。
Q:配送日時を変更したいのですが?
A:商品未出荷の場合、配送予定日時以降へのご変更については承りますので、ご連絡下さい。
※尚、配送地域によっては、配送可能指定曜日等により、ご希望日へのご変更が難しい場合がございますのでご了承下さい。商品出荷後は、配送形態によりまして変更方法が異なりますので下記をご確認下さい。

◆小型品・中型品:
【グループA】~【グループG】
佐川急便のホームページ、「荷物のお問い合わせ」にてお問い合わせ頂けます。
※商品の出荷伝票番号は、送信致しました「商品配送のお知らせ」メールの商品名の下にございます。お店にお電話いただければ担当のスタッフがお答え致します。

◆大型品:
【グループH】~【グループM】
ご予約が必要な配送形態となるため、予定配送日4日前までにご連絡をお願いします。お届け日まで4日未満での変更やキャンセルのご連絡の場合、キャンセル料金が発生する場合がございますので、ご了承をお願い致します。
Q:商品が届かないのですが?
A:◆小型品・中型品:
【グループA】~【グループG】
佐川急便ホームページ内「荷物のお問い合わせ」にてお問い合わせ頂けます。
※商品の出荷伝票番号は、送信致しました「商品配送のお知らせ」メールの商品名の下にございます。
お店にお電話いただければ担当のスタッフがお答え致します。

◆大型品:
【グループH】~【グループM】
ヤマトホームコンビニエンスホームページ内「伝票番号検索」にてお問い合わせ頂けます。
※商品の出荷伝票番号は、送信致しました「商品配送のお知らせ」メールの商品名の下にございます。
お店にお電話いただければ担当のスタッフがお答え致します。
Q:代引きは可能ですか?
A:ご希望に沿えず申し訳ございませんが、代金引換配送は行っておりません。

メールマガジンに関する質問

Q:メールマガジンを解除したいのですが。
A:メルマガ登録/解除」のページ下方にて登録解除が可能です。解除手続き後も、メルマガが送られてくる場合お問合わせフォームにてその旨ご連絡下さい。
Q:メンバー情報を変更したいのですが。
A:引越などで住所が変わられるなどご登録頂いているメンバー情報が変更になった場合は、「メンバー情報変更」よりログインしメンバー情報を変更して下さい。

メンバーに関する質問

Q:メンバーを退会したいのですが。
A:メンバー退会をご希望の際はこちらにてその旨お問い合わせ下さい。退会するとお客様が保存したマイリストやマイルームなどにアクセスができなくなりますのでご注意ください。

マイルームに関しての質問

Q:マイルームが使用できません。
A:ご利用にあたり、Adobe Flash Player 10のインストールが必要となります。フラッシュ対応の端末をご利用下さい。画面上部に指示が出た際は、指示に従いクリックしインストールを行って下さい。インストール後、画面に何も表示がされない場合は、全てのブラウザ画面を閉じ、再度やり直して下さい。

※Adobe Flash Playerについて
■インストールされているAdobe Flash Playerのバージョンを確認したい場合は、Adobe社が提供しているバージョンテストよりご確認頂けます。
バージョンテストはこちら

■Adobe Flash Player 10のインルトールがうまく行かない場合は以下の手順でインストールを行う事が出来ます。
1) 開いているブラウザを全て閉じる。
2) 旧バージョンのFlash Playerがインストールされている場合、アンインストーラを使用して、旧バージョンを削除する。
3) 最新版Flash Playerのインストーラを使用してインストールを行う。各種OS、ブラウザに対応したアンインストーラやインストーラは、Adobe社が提供するページよりダウンロード出来ます。
ダウンロードはこちら

■上記方法でもFlashが正常に動作しない場合、Adobe社が提供するサポートセンター及び同ページ内のトラブルシューティングをご参照下さい。
Adobe Flash Player サポートセンター
Q:メンバーでなくても使用出来ますか?
A:a.flatメンバーでなくてもご利用頂けます。但し、作成出来る部屋は1つ迄となります。 a.flatメンバー登録(無料)を行うと、お好きな数だけお部屋を作成することが出来ます。
新規メンバー登録はこちら
Q:マイルーム編集画面が小さくて操作しづらいのですが?
A:マイルーム編集画面のウィンドウのサイズは変更できます。ウィンドウを最大化してみて下さい。
Q:マイルーム編集画面を開くと、マイリスト・タブに何も表示されないのですが?
マイリストには、お客様がマイリストに登録した商品が表示されます。a.flatホームページの各商品ページにて「マイリストに追加」ボタンをクリックして、お気に入りの商品をマイリストに登録して下さい。

又、マイリスト・タブの「最新の情報に更新」ボタンをクリックすると、マイリスト・タブの内容が最新に更新されます。
Q:3Dビューの動作が遅いのですが?
A:お使いのPCの速度やメモリによって、多くのアイテムを配置すると3Dビューの動作が遅くなる事があります。その場合は配置するアイテム数を減らしたり、他のアプリケーションを終了したりして下さい。
Q:保存したマイルームはどのくらい保持されますか?
A:a.flatメンバー登録(無料)を行うと、マイルームはメンバーである間ずっと保存され、会社からでも家からでもログインすれば保存されたマイルームにアクセスすることができます。メンバー登録を行わない場合、マイルームは最終アクセスから90日間保存されますが、クッキーの削除を行った場合や、異なるブラウザやPCからアクセスした場合、90日以内であっても保存されたマイルームにはアクセスできませんのでご注意ください。
Q:レイアウトを考えたのですが、レイアウトの相談はしてもらえますか?
A:マイルーム編集画面で保存した後に「コーディネータに相談」ボタンをクリックして下さい。問い合わせ画面が表示され、ご相談内容をa.flatスタッフへ送信することができます。a.flatスタッフはお客様の作成したレイアウトを参照してご相談に応じることができます。
Q:レイアウト画面に配置していない商品が見積に表示されるのはなぜですか?
A:お部屋の壁の外に商品が置かれている可能性があります。縮尺を縮小して確認してみて下さい。

オーダーカーテンに関しての質問

Q:オーダーカーテンの良いところは何ですか?
A:どんな窓のサイズにもジャストサイズでお仕立てできるので既成カーテンよりも美しく仕上がります。a.flatオーダーカーテンは、国内のトップクラスのカーテンメーカーが取り組んでいるため、縫製基準や保証のアフターケアも万全です。
Q:注文して何日位で届きますか?
A:ご入金から2週間程度でお届けしています。
Q:返品・キャンセルはできますか?
A:受注生産品ですので、お客様の採寸間違いによるキャンセル・返品はお受けいたしかねます。採寸方法などご確認の上、お間違いのないようにご注文下さい。(ご注文内容と製品のサイズが違った場合はお取替えを致しますのでご安心下さい。)
採寸方法はこちら
Q:生地の色柄サンプルが見たいのですが?
A:無料で生地サンプルをお届けしております。商品ページからサンプル請求を行って下さい。メール便にて2週間程度でお届けします。
Q:お見積りをしたいのですが。
A:オンラインで無料お見積りをすることができます。商品ページから、生地色・サイズなど必要事項を入力し価格をご確認下さい。
Q:シェード・ブラインドはカーテンレールに取り付けできますか?
A:シェードは取り付け可能です。専用の器具をお付けしますので、ご注文の際にお申し付け下さい。ブラインドはレールへ取り付けできませんのでご注意ください。
Q:シェード・ブラインドは自分で取り付けできますか?
A:ドライバーがあれば、どなたでも取り付けすることができます。(大きな窓への取り付けは、2名で作業する事をお勧めします。)
カーテンの取り付けとお手入れ
シェードの取り付けとお手入れ
ブラインドの取り付けとお手入れ
Q:遮光カーテンはどのくらい光を遮るのですか?
A:遮光性の高い順に1~3級とあり、1級で99.99%の遮光率となります。透け具合は下記をご参照下さい。
遮光性について
Q:カーテンに生地の継ぎ目はできますか?
A:カーテンの生地巾によっては継ぎ目が発生する場合がございます。
Q:何cm単位で注文できますか?
A:1cm単位でご注文頂けます(小数点以下は切り捨て)。室内の湿気やお洗濯により生地が縮む場合がございます。
Q:カーテンは洗濯機で洗えるのですか?
A:ウォッシャブルマーク付きの生地はご自宅でお洗濯頂けます。繊維素材ですので脱水によって縮む場合もございます。

店舗に関する質問

Q:店舗では全商品を見られますか?
基本的に1商品1サイズ毎の展示となっております。レイアウトの関係で展示が無い商品もございますので、ご来店前にご希望の商品の展示があるかを、下記までお問い合わせ下さい。
Q:店舗では、コーディネートの相談に乗ってもらえますか?
A:お部屋の図面をお持ちいただけましたら、間取りに応じたご提案をさせていただきます。スタッフまで、お気軽にご相談下さい。
コーディネートサービス
Q:店舗で購入すれば、家具を持ち帰れますか?
A:申し訳ございませんが、店舗にはお持ち帰りいただける商品のご用意がございません。全商品倉庫からのご配送となりますので、ご了承下さい。

その他の質問

Q:メールが文字化けして読めないのですが。
A:PCやメールソフトの環境によって文字化けする場合がございます。可能であれば、他のPCやメールソフトに転送して再度確認して下さい。それでも読めない場合はお手数ですが、届いているメールの内容とヘッダ情報をコピーしてお問合わせフォームにてその旨お問い合わせ下さい。
Q:新卒・中途採用は行っていますか?
A:随時募集しております。 詳細につきましては採用情報をご確認下さい。尚、履歴書を確認後、面接をさせていただく方にのみご連絡させて頂いております。履歴書については返送致しておりませんので予めご了承下さい。

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