商品の返品・交換・キャンセル

初期不良による返品・交換について

品質には万全を期しておりますが、万一商品に破損・不良等がございましたら、返品または同一商品の交換をお受け致します。商品の破損・不良の際は、必ず商品受け取り後7日以内に下記フォームからご連絡下さい。
※小型・中型商品の場合は、お届け時の梱包材を処分せずにご連絡下さい。

返品・交換(初期不良)の問い合わせフォーム
※大変お手数ですが、破損・不良部分の写真を添付し、詳しい状況の明記をお願いします。

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初期不良による返品について

■返品方法について

商品サイズにより返品方法が異なりますので、ご連絡いただいた際にご案内させていただきます。

• ※初期商品不良による返品をご希望の場合、返送料は弊社負担とさせて頂きます。
• ※小型・中型商品の返品の際は、配送業者への引渡しの際、事前にお客様側での梱包が必要となる場合もございますのでご了承下さい。

■ご返金について

・銀行振込でのお支払いの場合
返品商品が弊社指定場所に到着後、2週間以内にお客様ご指定の口座にお振込み致します。

 

・クレジットカードでのお支払いの場合
返品商品が弊社指定場所に到着後、クレジットカード経由でのご返金とさせて頂きます。

• ※ご返金のタイミングはクレジットカード会社および決済状況により異なります。

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初期不良による同一商品の交換について

■交換方法について

商品サイズにより交換方法が異なりますので、ご連絡いただいた際にご案内させていただきます。

 

• ※初期商品不良による交換の送料は全て弊社負担とさせて頂きます。
• ※在庫の状況により即座に商品の交換ができない場合がございます。
• ※出来る限り早急に手配いたしますが、お客様のご希望に添えない場合もございますので何卒ご了承下さい。
• ※配送業者へ商品を引渡しの際に、事前にお客様側での梱包が必要となる場合もございますのでご了承下さい。
• ※仕様変更や廃盤などの関係上、同一商品との交換を致しかねる場合がございますのでご了承ください。

お客様都合による返品・交換について

イメージの相違などお客様のご都合による返品・交換をご希望の場合は、必ず到着から７日間以内にご連絡下さい。

• ※搬入経路が狭かったために搬入不可となった際もお客様都合に含まれます。
• ※色味や素材の認識に関する相違での返品・交換につきましてもお客様都合に含まれますのでご了承下さい。
• ※小型・中型商品の場合は、お届け時の梱包材を処分せずにご連絡下さい。

返品・交換(お客様都合)の問い合わせフォーム

■返品方法について

お客様の責任において弊社指定の場所へ返送いただきます。
交換につきましても、まずは商品をご返送いただきまして、その後交換品のお届けとさせて頂きます。

• ※返品の際の配送事故による汚損・破損が起こった場合は、ご返金致しかねる場合がございますので、配送の際に保険を掛けることをお勧め致します。
• ※返送料および交換品の配送料などはお客様のご負担となります。予めご了承ください。
• ※弊社への連絡なしに着払いなどで返品されました場合、弊社ではお受け取りいたしかねます。

■返金方法について

返品・交換商品の到着を確認後、特に問題が無い場合は2週間以内にご返金致します。
異なる商品への交換をご希望の場合、商品代金の差額をご返金もしくは、ご請求致します。

※ご注文時にお支払い頂いた配送料金のご返金は致しかねます。予めご了承下さい。

 

・銀行振込でのお支払いの場合
返品商品が弊社指定場所に到着後、2週間以内にお客様ご指定の口座にお振込み致します。
※振込手数料を差し引いてのご返金とさせて頂きます。

 

・クレジットカードでのお支払いの場合
返品商品が弊社指定場所に到着後、クレジットカード経由でのご返金とさせて頂きます。
※ご返金のタイミングはクレジットカード会社および決済状況により異なります。

【ネット限定・返品無料】安心保証サービスについて
対象商品に限り、返品・交換を無料で承るサービスをご用意しております。対象商品やご利用条件などの詳細は各サービスページをご確認ください。
→座り心地・寝心地の安心保証サービス
→サイズ・配置の安心保証サービス

ご注文キャンセル・商品変更について

ご注文のキャンセルをご希望の際は、問い合わせフォームよりご連絡下さい。

■無償でキャンセル・商品変更ができる期日：
配送方法別に期限を設けております(沖縄県、離島を除く)

• □小型・中型品(SG・DS)…お届け日の3日前まで
• □大型品(AD)…お届け日の6日前まで
• □大型品(SK、KT、PC、BT)…お届け日の9日前まで
• □大型品(AS)…お届け日の24日前まで
• ※ご注文日～お届けまでの日数が上記の日数未満の場合は、注文日の翌営業日までを期限とさせていただきます。

• ※期日以降のキャンセル・商品変更について
  期日以降のキャンセルや商品変更の場合、お支払い頂いた配送料金のご返金は出来ません。また、キャンセル商品の返送料金や手数料もお客様のご負担となります。予めご了承下さい。
  (商品出荷後はお届け前であっても往路の配送料金および弊社までの返送料金が発生します)
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• ※受注生産品、特注品、アウトレット品は、お客様都合でのキャンセルや商品変更はお受け致しかねますので、予めご了承ください。

ご注文キャンセル(お客様都合)の問い合わせフォーム

■ご返金方法について

 

・銀行振込でのお支払いの場合
お振込先情報（銀行名、支店名、店番号、口座番号、口座名義）をご連絡下さい。
2週間以内にお客様ご指定の口座にお振込み致します。
※振込手数料を差し引いてのご返金とさせて頂きます。

 

・クレジットカードでのお支払いの場合
クレジットカード経由でのご返金とさせて頂きます。
※ご返金のタイミングはクレジットカード会社および決済状況により異なります。

返品・交換・キャンセルの対象外について

下記商品はお客様都合での返品・交換・キャンセルをお受け致しかねます。

• ・受注生産品、特注商品
• ・アウトレット品、展示品
• ・お受け取り後8日以上経過した商品
• ・お客様が一度ご使用になられた商品
• ・お客様が破損・汚損された商品
• ・法人取引又は個人であるお客様が事業利用目的でご注文いただいた商品

品質保証について

弊社より直接ご購入頂いた商品は、「使用上のご注意」をご確認頂き正常な使用状況において商品の機能的不具合が発生した場合に限り、弊社保証規定に基づいて、商品お受け取り後5年間(一部商品は除く)は無償で修理または交換させて頂きます。
詳しくは「商品保証について」をご確認ください。