Q＆A(よくある質問と回答)

商品に関する質問

Q：a.flatの家具はどこで作られていますか？

A：家具は日本・タイ・ベトナムの自社及び専属提携工場にて、日本人スタッフによる品質管理のもとに生産しています。宜しければ「ものづくり」をご覧ください。またファブリック製品はイタリア・スペインなど主にヨーロッパ産の生地を使用し、日本国内で縫製を行っています。

Q：サイズの変更やオーダーはできますか？

A：既成品につき、サイズの変更・オーダーは承っておりませんのでご了承下さい。
なお、一部のダイニングテーブルやチェアは有料の脚カットサービスをご利用いただくことにより、高さを調整することができます。→詳細はこちら

Q：ソファやチェアのカバーは、オフホワイト以外の色を選択することはできますか？

A：ソファやチェアに元々付属されているカバーのお色はオフホワイトのみとなります。それ以外の色やファブリックをご希望の場合、別売りの専用カバーをご購入ください。

Q：家具は定番商品ですか？

A：家具につきましては、すべての商品がオリジナルデザインとなり、1点ものでは無く、定番商品です。

Q：商品保証はありますか？

A：a.flatで販売している商品には保証制度を設けております。保証期間は商品毎に異なり、各商品ページの「保証」欄に記載しております。保証規定など詳細は「安心の3年保証」のページよりご確認頂けます。

Q：ソファの中材や付属カバー、家具の部品は別売りしていますか？

A：ソファの中材や付属カバーはご購入頂けます。また、家具のパーツや金具販売も対応しております。いずれもネットショップ上での販売はしておらず、店舗またはメールやお電話にてご注文可能となりますので、詳細はお問合わせください。→お問い合わせフォーム

Q：既に販売終了しているソファのクッション中材やカバーを購入することは可能ですか？

A：一部商品を除く旧型ソファのクッション中材やカバーについても、受注生産にて販売しております。
購入をご希望の際はお見積もり致しますので、お問い合わせください。→お問い合わせフォーム

Q：修理やメンテナンスをしてもらえますか？

A：a.flatではお客様にご購入いただいた商品を末永く安心してご使用いただけるよう、家具のメンテナンス・修理サービスを行っております。詳細はこちらをご覧ください。

Q：材質や塗装について教えてください。

A：「家具の素材/塗装の知識」より詳細をご確認頂けます。また各商品ページの「材質」欄からもご確認頂けます。

Q：お手入れ方法を教えて下さい。

A：「日頃のお手入れ方法」よりご確認頂けます。

Q：家具で床が傷つかないか心配なのですが。

A：家具は一部商品を除くほぼすべての商品の脚裏に傷防止のためのフェルトを付属しております。商品ごとの詳細は各商品ページよりお問い合わせください。

Q：商品を直接見ることは出来ますか？

A：当社の店舗にてご確認頂く事が可能です。尚、それ以外で当社家具をご覧頂ける場所はありませんのでご了承下さい。店舗の展示内容につきましては、各店舗にお問い合わせください。
→店舗情報はこちら

購入に関する質問

Q：注文したら商品はどの位で届きますか？

A：在庫商品は各商品ページのお届け欄に最短納期を掲載しています。
大型商品はお選びいただく配送業者により最短納期が異なり、ショッピングカート内でご確認いただけます。
なお、在庫のご用意がある商品のお届け目安は下記の通りです。

◆関東地区：
お支払い確認後、約1-2週間での配送
◆関東地区以外：
お支払い確認後、約1-3週間での配送

受注生産品はご注文頂いてから製作いたします。お届け目安は下記の通りです。
◆ファブリック製品：約4-5週間
◆オーダーカーテン：約2週間
◆一部オーダー家具：約2-3ヶ月
※その他は各商品ページをご覧ください。

Q：送料はいくらかかりますか？

A：配送料は商品サイズ、配送先、配送業者により異なります。

◆小型・中型品：商品ページのお届け欄よりご確認ください。
◆大型品：商品をカート入れ、カート内でご確認ください。

Q：商品を複数購入した場合、送料をまとめられますか？

A：商品１点ごとに設定した配送料金を頂戴いたします。また同一の商品でも点数ごとに配送料金が加算されます。
なお、a.select商品は、3点以上ご購入いただくとa.select商品分の送料が無料になる特典をご用意しています。
※特典の適用にはニュースレター登録が必要となります。→詳細はこちら

Q：支払い方法を教えて下さい。

A：銀行でのお振り込み、もしくはクレジットカードでの決済となります。詳しくは「お支払方法」よりご確認下さい。

Q：インターネット以外の注文方法はありますか？

A：メール、電話、FAXでのご注文も承っております。詳しくは「インターネット以外のご注文方法」をご欄下さい。

Q：希望の配送日がかなり先なのですが、注文は可能ですか？

A：ご注文が完了している商品はご注文日から6か月間、取り置きが可能です。
2ヶ月以上先のお届けを希望されます場合もご安心ください。
(アウトレット品の場合は1か月間)

※2か月以上先のお届けをご希望のお客様は、オーダーフォームの配送希望日記入欄の「ご注文後の日程調整を希望」にチェックをいれてご注文ください。

Q：エラーが起こって注文出来ないのですが？

A：PC環境やインターネット設定などにより、ショッピングカートに商品が入らない場合がございます。その場合は、「インターネット以外のご注文方法」にてご注文下さい。

Q：届いた商品に不良があるのですが。

A：大変申し訳ございませんが、不良部分の写真をデジタルカメラ・携帯電話のカメラにて撮影して頂き、メールにてその旨ご連絡願います。確認次第、担当者よりメールもしくはお電話にて至急ご連絡を致しましてご対応させて頂きます。詳しくは「商品の返品・キャンセルについて」をご覧下さい。

Q：商品は返品できますか？

A：条件によって商品のキャンセル・返品・同一商品の交換をお受けしております。詳しくは「商品の返品・キャンセルについて」をご覧下さい。

配送に関する質問

Q：商品は完成した状態で届くのですか？

A：完成品のものと組立式の商品がございます。組立式の商品は基本的に分解された状態で配送いたします。各商品ページの「搬入」または「受渡」欄より、商品が完成品か組立式かを確認することができます。

Q：家具の組立てや設置はしてくれるのですか？

A：大型商品は家財宅急便でのお届けとなり、配送員が開梱・組立・設置・梱包材引取まで行います。小型・中型商品は宅配便にて玄関先でのお渡しとなるため、組立設置サービスは付いておりません。
※小型・中型商品は、有料にて家財宅急便での配送に切り替えて組立設置サービスをつける事が可能となります。配送サービスの詳細はこちらをご覧ください。

Q：商品が部屋に入るか心配なのですが…

A：「搬入経路のご確認」をご参照下さい。

Q：地方への配送は可能ですか？

A：日本国内でしたら、お届けが可能です。
※組立設置サービス付でのお届けにつきましては、離島や一部地域ではお届け不可の場合がございます。その際は、玄関先でのお渡しのみのご配送とさせていただく事がございますので、ご了承下さい。

Q：配送日の指定はできますか？

A：在庫のある商品は、オーダーフォームより配送指定日を入力頂けます。入荷待ち商品や一部の受注生産品については、入荷後にご希望の配送日をご指定頂くことができます。なお、商品はお支払い確認後の出荷手配となります。

また、ご購入いただいた商品はご注文日から6か月間、弊社で取り置きが可能です。2ヶ月以上先のお届けを希望されます場合もご安心ください。(アウトレット品の場合は1か月間)

Q：配送時間の指定はできますか？

A：配送先や商品サイズにより、指定可能な場合と不可の場合がございます。

◆小型品・中型品：
一部select商品を除く在庫品は、地域によっては時間指定が可能となります。
(午前中・12-14時・14-16時・16-18時・18-20時・19-21時よりお選び頂けます)
お客様のお届け先における時間指定の可否については、各商品ページの「お届け」欄よりご確認頂けます。

◆大型品：
配送業者や配送先によって指定可能な場合と不可の場合がございます。
お客様のお届け先における時間指定の可否については、商品をカート入れてから、カート内でご確認頂けます。

□YH…地域により時間指定可能
※1便(8-12時)・2便(12-15時)・3便(15-18時)・4便(18-21時)よりお選び頂けます。
※一部地域については、1便(8-12時)・2便(12-18時)・3便(18-21時)よりお選び頂く場合がございます。
※一部地域につきましては配送時間の指定が出来ない場合がございます。

□SK…時間指定不可(到着時間は前日連絡)
□KT…時間指定不可(到着時間は前日連絡)
□AS…時間指定不可(到着時間は前日連絡)
□PC…時間指定不可(到着時間は前日連絡)
　※一部地域のみ、1便(9時-14時)・2便(12時-17時)よりお選び頂けます。
□BT…時間指定不可(到着時間は前日連絡)

※天候や道路交通事情によりご配送時間が多少前後する場合がございますので、予めご了承ください。

Q：配送日時を変更したいのですが。

A：配送方法別に期限を設けております。(沖縄県、離島を除く)
ご希望の際は期日までにネットショップ窓口にご連絡ください。

◆小型・中型品(SG・DS)…お届け日の2日前まで
◆大型品(YH)…お届け日の2日前まで
※以降は商品出荷後にお知らせする「配送伝票番号」にて、配送業者へ直接ご依頼ください。
※再配送可能(ご不在時にポスト投函されるご不在連絡票から依頼することができます)

◆大型品(PC)…お届け日の4日前まで
※期日以降のご連絡の場合、ご希望日程にお届けできない可能性もございます。
※初回配送から2週間以内は無料で再配送可能

◆大型品(SK)…お届け日の3日前まで
◆大型品(KT)…お届け日の3日前まで
◆大型品(AS)…お届け日の6日前まで
◆大型品(BT)…お届け日の4日前まで
※以降の日程変更や、当日荷物を受け取ることができなかった場合は、再配送扱いとなるため、再配送料を請求させていただきます。
※GW、年末年始、お盆など大型連休中は変更をお受けできません。

ネットショップ窓口
営業時間 10:30～18:00
定休日 土日祝
TEL 03-5731-5663
✉メール

Q：要らなくなった家具を処分してもらいたいのですが。

A：大型商品をご購入頂いた方に限り、商品の買い替え等で発生した不用家具を有料にてお届け時に回収いたします。

詳細はお問い合わせください。
⇒問い合わせフォーム

※事前にお申込みが必要となります。
※引取費用は配送業者、不用品のサイズによって異なります。
※お引取する不用家具は、ご購入頂いた商品と同種類、同数量に限らせて頂きます。
※状況によっては対応できかねる場合がございますので予めご了承ください。

Q：商品が届きません。

A：お手数ですが、ネットショップ窓口または各店舗にお問い合わせください。
なお、下記に関しては配送業者へ直接お問い合わせ頂くこともできます。

◆小型・中型品(SG・DS)：
出荷後に配送伝票番号が記載された「商品配送のお知らせ」メールをお送りいたします。
そちらに配送業者の連絡先も記載しておりますので、直接配送業者にお問い合わせください。

◆大型品(YH)：
出荷後に配送伝票番号が記載された「商品配送のお知らせ」メールをお送りいたします。
そちらに配送業者の連絡先も記載しておりますので、直接配送業者にお問い合わせください。

Q：代引きは可能ですか？

A：ご希望に沿えず申し訳ございませんが、代金引換配送は行っておりません。

メンバーに関する質問

Q：メンバー情報を変更したいのですが。

A：引越などで住所が変わられるなどご登録頂いているメンバー情報が変更になった場合は、「メンバー情報変更」よりログインしメンバー情報を変更して下さい。

Q：メンバーを退会したいのですが。

A：メンバー退会をご希望の際はこちらにてその旨お問い合わせ下さい。退会するとお客様が保存したマイリストやマイルームなどにアクセスができなくなりますのでご注意ください。

Q：過去の購入履歴が知りたいのですが。

A：a.flatでは現在のところ購入履歴の閲覧システムを設けておらず、 ホームページ上でご購入履歴を確認することはできません。ご不便をお掛けしまして誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承ください。なお、お客様のご購入履歴は社内で管理させて頂いておりますので、確認事項があればお問合せ下さい。
※カバーや中材の買い替えに関するお問い合わせはこちら
※その他のお問い合わせはこちら

カタログに関する質問

Q：カタログが欲しいのですが、もらえますか？

A：カタログは無料でお届けします。こちらより請求手続きが可能となります。

ニュースレターに関する質問

Q：メールアドレスを変更したいのですが。

A：a.flatメンバーのお客様は、メンバー情報更新から変更することができます。
メンバー登録をされていないお客様は、こちらから一旦ニュースレターを解除していただき、新しいアドレスで再度ご登録ください。

Q：ニュースレターの配信を停止したい。

A：こちらのページよりニュースレターの解除手続きができます。

オーダーカーテンに関しての質問

Q：オーダーカーテンの良いところは何ですか？

A：どんな窓のサイズにもジャストサイズでお仕立てできるので既成カーテンよりも美しく仕上がります。a.flatオーダーカーテンは、国内のトップクラスのカーテンメーカーが取り組んでいるため、縫製基準や保証のアフターケアも万全です。
【特集】カーテンの選び方 >

Q：注文して何日位で届きますか？

A：ご入金から2週間程度でお届けしています。

Q：返品・キャンセルはできますか？

A：受注生産品ですので、お客様の採寸間違いによるキャンセル・返品はお受けいたしかねます。採寸方法などご確認の上、お間違いのないようにご注文下さい。（ご注文内容と製品のサイズが違った場合はお取替えを致しますのでご安心下さい。）
採寸方法はこちら

Q：生地の色柄サンプルが見たいのですが？

A：無料で生地サンプルをお届けしております。商品ページからサンプル請求を行って下さい。メール便にて1-2週間程度でお届けします。

Q：お見積りをしたいのですが。

A：オンラインで無料お見積りをすることができます。商品ページから、生地色・サイズなど必要事項を入力し価格をご確認下さい。

Q：カーテン生地でシェードを作成することはできますか？

A：シェードの作成は可能となります。現在のところ店舗またはお電話/メールにてご注文可能となります。詳細またはお見積りをご希望の場合はお問合わせ下さい。

Q：シェード・ブラインドはカーテンレールに取り付けできますか？

A：シェードは取り付け可能です。専用の器具をお付けしますので、ご注文の際にお申し付け下さい。ブラインドはレールへ取り付けできませんのでご注意ください。

Q：シェード・ブラインドは自分で取り付けできますか？業者による取り付けサービスはありますか？

A：ご自宅にドライバーがあれば、お客様ご自身で取り付けすることができます。（大きな窓への取り付けは、2名で作業する事をお勧めします）
また、有料にてメーカーから派遣された職人がお客様宅に出向いて採寸や取り付けを行うサービスもご用意しております。詳細またはお見積りをご希望の場合はお問合わせ下さい。

Q：遮光カーテンはどのくらい光を遮るのですか？

A：遮光性の高い順に1～3級とあり、1級で99.99％の遮光率となります。透け具合は下記をご参照下さい。
遮光性について

Q：カーテンに生地の継ぎ目はできますか？

A：カーテンの生地巾によっては継ぎ目が発生する場合がございます。

Q：何cm単位で注文できますか？

A：1cm単位でご注文頂けます（小数点以下は切り捨て）。室内の湿気やお洗濯により生地が縮む場合がございます。

Q：カーテンは洗濯機で洗えるのですか？

A：ウォッシャブルマーク付きの生地はご自宅でお洗濯頂けます。繊維素材ですので脱水によって縮む場合もございます。

マイルームに関しての質問

Q：マイルームが使用できません。

A：マイルームは下記のご利用環境で動作します。

OS	ブラウザ
Windows 7/8/10	IE11/Edge/Chrome/Firefox
Mac	Safari/Chrome/Firefox
iOS 9以上	Safari/Chrome
Android 4.0以上	Chrome

※ブラウザが最新版でない場合、デバイスやOSが古い場合は安定して動作しない場合がございます。

Q：メンバーでなくても使用出来ますか？

A：a.flatメンバーでなくても無料でご利用頂けます。但し、作成したマイルームの保存は90日間となります。 a.flatメンバー登録(無料)を行うと、メンバーの間は作成したマイルームをずっと保存しておくことができます。
新規メンバー登録はこちら

Q：マイルーム編集画面が小さくて操作しづらいのですが？

A：マイルーム編集画面のウィンドウのサイズは変更できます。ウィンドウを最大化してみて下さい。タブレット端末の場合、マイルーム編集画面はピンチアウトで拡大することができます。

Q：マイルーム編集画面を開くと、マイリスト・タブに何も表示されないのですが？

A：マイリストには、お客様がマイリストに登録した商品が表示されます。a.flatホームページの各商品ページにて「マイリストに追加」ボタンをクリックして、お気に入りの商品をマイリストに登録して下さい。
※関連ページ：マイリストの使い方
また、マイリスト・タブの「最新の情報に更新」ボタンをクリックすると、マイリスト・タブの内容が最新に更新されます。
※関連ページ：マイルームのご利用方法

Q：保存したマイルームはどのくらい保持されますか？

A：a.flatメンバー登録(無料)を行うと、マイルームはメンバーである間ずっと保存され、会社からでも家からでもログインすれば保存されたマイルームにアクセスすることができます。メンバー登録を行わない場合、マイルームは最終アクセスから90日間保存されますが、クッキーの削除を行った場合や、異なるブラウザやPCからアクセスした場合、90日以内であっても保存されたマイルームにはアクセスできませんのでご注意ください。

Q：マイルームを使ってレイアウトを考えたのですが、相談にのってもらえますか？

A：マイルーム編集画面で保存した後に「コーディネータに相談」ボタンをクリックして下さい。問い合わせ画面が表示され、ご相談内容をa.flatスタッフへ送信することができます。a.flatスタッフはお客様の作成したマイルームを参照し、ご相談に応じることができます。 レイアウトの他、家具の選び方やカラーコーディネートなどについてもお気軽にご相談ください。
※a.flatの家具をご検討頂いているお客様向けのサービスとなります。

Q：レイアウト画面に配置していない商品が見積に表示されるのはなぜですか？

A：お部屋の壁の外に商品が置かれている可能性があります。縮尺を縮小して確認してみて下さい。

Q：マイルームがうまく使いこなせません。

A：マイルームの操作方法は「マイルームのご利用方法」に掲載しております。なお、そちらをご覧頂いても難しいという方のために、a.flatのスタッフがお客様宅のマイルームを作成・シミュレーションするサービスもご用意しております。
コーディネート相談サービスについて
※a.flatの家具をご検討頂いているお客様向けのサービスとなります。

店舗に関する質問

Q：店舗では全商品を見ることができますか？

A:基本的に1商品1サイズ毎の展示となっております。レイアウトの関係で展示が無い商品もございますので、ご来店前にご希望の商品の展示があるかを各店舗までお問い合わせ下さい。

Q：店舗では、コーディネートの相談に乗ってもらえますか？

A：お部屋の図面をお持ちいただけましたら、間取りに応じたご提案をさせていただきます。スタッフまで、お気軽にご相談下さい。
コーディネートサービス

Q：店舗で購入すれば、家具を持ち帰れますか？

A：申し訳ございませんが、店舗にはお持ち帰りいただける商品のご用意がございません。全商品倉庫からのご配送となりますので、ご了承下さい。

コーディネートサービスについて

Q：コーディネートサービスとは何ですか？

A：a.flatの家具をご検討のお客様に向けたサービスとなります。マイルーム3Dを使ってお客様のご自宅を再現し、そこへ検討中の家具などを配置していくことで、購入後のシミュレーションを行います。シミュレーションをしながら様々なご相談について提案・アドバイスをさせていただきます。詳細はこちらをご覧ください。

(相談事例①)リビングのトータルコーディネート
(相談事例②)ベッドのサイズ選び
(相談事例③)ソファのレイアウト決め

Q：コーディネートサービスはどのように利用できますか？

A：a.flat各店舗またはネットショップで承っております。ご自宅の図面など必要情報をご用意の上、実際に店舗にご来店いただくか、メールやお電話にてご相談ください。申込方法はこちらのページをご覧ください。

Q：内装・植栽・a.flat以外の家具のコーディネートをして欲しい

A：a.flatの家具をご検討のお客様に向けたサービスとなりますので、ご依頼内容によってはお断りする場合もございます。検討している商品と関連してくる場合などケースによってアドバイスさせて頂くこともできますが、具体的なご提案は致しかねます。

その他の質問

Q：メールが文字化けして読めないのですが。

A：PCやメールソフトの環境によって文字化けする場合がございます。可能であれば、他のPCやメールソフトに転送して再度確認して下さい。それでも読めない場合はお手数ですが、届いているメールの内容とヘッダ情報をコピーしてお問合わせフォームにてその旨お問い合わせ下さい。

Q：新卒・中途採用は行っていますか？

A：随時募集しております。 詳細につきましては採用情報をご確認下さい。尚、履歴書を確認後、面接をさせていただく方にのみご連絡させて頂いております。履歴書については返送致しておりませんので予めご了承下さい。