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Q&A(よくある質問と回答)

問い合わせの多い質問と回答をまとめています。

商品全般に関するQ&A

商品のサイズはどこで確認することができますか?

各商品ページのサイズ欄をご覧ください。また、同欄と商品画像の最後に図面を掲載しています。

在庫はありますか?

各商品ページのお届け欄をご覧ください。在庫がある商品には「在庫あり」と表示されます。もし欠品中の場合は「入荷待ち」の表示とあわせて入荷時期の記載がございます。なお「納期未定」と表示されている場合、お手数ですがお問い合わせください。

a.flatの家具はどこで作られていますか?

家具は日本・タイ・ベトナムの自社及び専属提携工場にて、日本人スタッフによる品質管理のもとに生産しています。宜しければ「ものづくり」をご覧ください。またファブリック製品はイタリア・スペインなど主にヨーロッパ産の生地を使用し、日本国内で縫製を行っています。なお、物流やメンテナンスは国内のサービスセンターで対応しております。

木材の色は選べますか?

商品によって塗装のカラーが2色展開のものと1色のみのものがございます。
ダークブラウン→a.flatの塗装の定番カラー。商品名に記載がないものは基本的にこのカラーになります。
グレインブラウン→ダークブラウンより色がやや薄く柔らかなカラー。商品名に(GB)と記載がございます。

ラタンやヒヤシンスの色は選べますか?

商品・素材によって塗装のカラーが2色展開のものと1色のみのものがございます。
ラタン→色はダークブラウン1色のみとなります。
ヒヤシンス→ブラウンとダークグレーの2色がございます。ダークグレーは商品名に(DG)と記載がございます。

家具のサイズ指定やオーダーはできますか?

家具は既成品につき、サイズの指定やオーダーは承っておりませんのでご了承下さい。なお、一部のダイニングテーブルやチェアは有料の脚カットサービスをご利用いただくことにより、高さを調整することができます。→詳細はこちら

商品保証はありますか?

a.flatで販売している商品には保証制度を設けております。保証期間は商品毎に異なり、各商品ページの「保証」欄に記載しております。保証規定など詳細は「安心の3年保証」のページよりご確認頂けます。

家具の部品や金具は別売りしていますか?

家具のパーツや金具販売も対応しております。いずれもネットショップ上での販売はしておらず、店舗またはメールやお電話にてご注文可能となりますので、詳細はお問合わせください。→お問い合わせフォーム

家具の材質や塗装について知りたい。

家具の素材/塗装の知識」より詳細をご確認頂けます。また各商品ページの「材質」欄からもご確認頂けます。

家具の脚に傷防止のフェルトは付いていますか?

家具は一部商品を除いたほぼすべての商品に傷防止のためのフェルトを付属しております。商品ごとの詳細は各商品ページよりお問い合わせください。

商品の耐荷重はどうやって確認することができますか?

収納家具の耐荷重につきましては、各商品ページの商品説明欄または図面内に記載がございます。掲載のない商品に関しましては、お手数ですがお問い合わせください。

商品を直接見ることはできますか?

当社の店舗にてご確認頂く事が可能です。尚、それ以外で当社家具をご覧頂ける場所はありませんのでご了承下さい。店舗の展示内容につきましては、各店舗にお問い合わせください。
店舗情報はこちら

生地サンプル・生地見本は請求できますか?

カーテンやファブリック製品など一部商品の生地サンプルは無料でお届けしております。なお、カーテン、ファブリック製品ともにお一人様につき計7枚までとさせていただきます。
カーテン:各商品ページからご請求いただけます。
■ファブリック製品(ソファカバー、チェアカバー、ベッドスプレッド等):各商品ページからご請求いただけます。
ラグ:恐れ入りますが、お送りできる生地サンプルはございません。

なお、店舗ではラグを含めた全商品の生地見本をご用意しております。

ソファやチェアの中材・カバーに関するQ&A

ソファやチェアのカバーの色は替えることができますか?

別売りのカバーは色や柄を選べます。屋外家具を除くすべてのソファや布座面のチェアには、付属カバー(オフホワイト)が標準装備されています。そのためオフホワイト以外の色を希望される場合は、別売りのカバーをご購入いただくかたちとなります。別売りカバーのファブリックは13種、合計で約100色の色・柄をご用意しています。ファブリックのカラー一覧はこちらをご覧ください。

ソファやチェアの付属カバーは、オフホワイト以外の色を選ぶことができますか?

ソファやチェアに標準装備されている付属カバーの色はオフホワイトのみとなります。それ以外の色を選びたい場合、別売りのソファカバー別売りのチェアカバーをご購入ください。

ソファのクッション中材を購入することはできますか?購入方法を教えてもらえますか?

全てのソファのクッション中材をご購入いただけます。座面クッションや背クッションなどパーツ単位で販売しております。
◆ネットの注文方法…サイトにログイン後、ご注文履歴のページの「関連商品」というボタンをクリックすると、関連する商品の一覧が表示されます。そこからお持ちのソファに対応するクッション中材をご注文いただけます。
◆価格…ソファによって異なりますので、ご注文履歴の「関連商品」よりご確認ください。
◆納期…基本的に海外での受注生産となりますので、納品までに約3-4ヵ月ほどお時間がかかります。

ソファやチェアのカバーを購入することはできますか?購入方法を教えてもらえますか?

現行品・廃盤品のソファやチェアのカバーをご購入いただけます。購入方法はネット上で注文可能なものと、そうでないものがございます。
■現行ソファ・チェアの別売カバー:ネットショップのソファカバーチェアカバーのページよりご注文いただけます。
■廃盤ソファ・チェアのカバー:サイトにログイン後、ご注文履歴のページの「関連商品」というボタンをクリックすると、関連する商品の一覧が表示されます。そこからお持ちのソファ・チェアに対応するカバーをご注文いただけます。

ソファやチェアの付属カバー(標準カバー)を購入したい場合はどれを選べばよいのですか?

ソファやチェアの付属カバー(標準カバー)は、約100色の別売りカバーとは異なる商品となります。付属カバーは、サイトにログイン後、ご注文履歴のページからご注文いただけます。

ネットショップに掲載がない廃盤ソファの中材やカバーを購入することはできますか?

一部商品を除く廃盤・旧型ソファのクッション中材やカバーについても、受注生産にて販売しております。サイトにログイン後、ご注文履歴のページからご注文いただけます。

カバーの一覧ページにオットマンやヘッドレストのカバーが見当たりません。

一覧に写真の掲載はございませんが、各ソファカバーのページよりご注文いただけます。ページ内の「サイズを選択する」というプルダウンより、オットマン用やヘッドレスト用をお選びください。
■オットマン用カバー…各シリーズごとにオットマンを展開しています。例えばケイ・ローソファシリーズのオットマンであれば、ケイ・ローソファ用カバーのページからご注文いただけます。
ヘッドレスト用カバー…シン・ソファ用カバーのページよりご注文いただけます。
ショルダーレスト用カバー…ラン・コンパクトソファ用カバーのページよりご注文いただけます。

注文に関するQ&A

注文したら商品はどの位で届きますか?

在庫商品は各商品ページのお届け欄に最短納期を掲載しています。
大型商品はお選びいただく配送業者により最短納期が異なり、ショッピングカート内でご確認いただけます。
なお、在庫のご用意がある商品のお届け目安は下記の通りです。

◆関東地区:
お支払い確認後、約1-2週間での配送
◆関東地区以外:
お支払い確認後、約1-3週間での配送

受注生産品はご注文頂いてから製作いたします。お届け目安は下記の通りです。
◆ファブリック製品:約4-5週間
◆オーダーカーテン:約2週間
◆一部オーダー家具:約3-4ヶ月
※その他は各商品ページをご覧ください。

送料はいくらかかりますか?

配送料は商品サイズ、配送先の都道府県、配送業者により異なります。                        
◆小型・中型品:商品ページのお届け欄よりご確認ください。                        ◆大型品:商品ページのお届け欄に配送業者ごとの記載があるのでご確認ください。                                              ◆送料の合計:検討商品をカートに入れ、ショッピングカート内でご確認ください。                         詳細は配送サービス・送料のページをご覧ください。

商品を複数まとめて購入した場合、送料はどうなりますか?

商品1点ごとに送料を頂戴いたします。また、同一の商品でも点数ごとに送料が加算されます。購入点数が多い場合は、トラック1台を貸切るチャーター便での配送となる可能性もあり、その場合の送料は1点ごとの合算とは異なります。
なお、a.select商品は、2点以上ご購入いただくとa.select商品分の送料が無料になる特典をご用意しています。特典の適用にはニュースレター登録が必要となります。→詳細はこちら

支払い方法を教えて下さい。

銀行でのお振り込み、もしくはクレジットカードでの決済となります。詳しくは「お支払方法」よりご確認下さい。

インターネット以外の注文方法はありますか?

メール、電話、FAXでのご注文も承っております。詳しくは「インターネット以外のご注文方法」をご欄下さい。

web決済画面の有効期限が切れてしまいました。

弊社から発行したURLからweb決済(※)をしていただく場合、web決済画面には有効期限がございます。
有効期限が切れるとお手続きできませんのでご注意ください。もし有効期限が切れてしまった場合は再度URLを発行しますので、対応店舗や窓口にお問い合わせください。
※お電話やメールにてご注文を承り、クレジットカード支払いをご希望いただいたケースが該当します。ネットショップのオーダーフォームからの決済は関係ございません。

商品の見積もりをお願いすることは可能ですか?

随時受け付けております。下記情報を問い合わせフォームよりご連絡ください。
(1)ご検討商品、サイズ
(2)ご検討商品のカラー、個数
(3)お届け先ご住所
(4)納品希望時期
お問い合わせフォーム

希望の配送日がかなり先なのですが、注文は可能ですか?

ご注文が完了している商品はご注文日から6か月間、取り置きが可能です。
2ヶ月以上先のお届けを希望されます場合もご安心ください。
(アウトレット品の場合は1か月間)

※2か月以上先のお届けをご希望のお客様は、オーダーフォームの配送希望日記入欄の「ご注文後の日程調整を希望」にチェックをいれてご注文ください。

エラーで注文することができません。

PC環境やインターネット設定などにより、ショッピングカートに商品が入らない場合がございます。その場合は、「インターネット以外のご注文方法」にてご注文下さい。

注文内容の変更はできますか?

受注生産品、特注品、アウトレット品以外は変更を承ります。ただし出荷の関係上、期日を設けております。詳細は「ご注文キャンセル・商品変更について」をご覧ください。

届いた商品に不良がありました。

万一商品に破損・不良等がございましたら、返品または同一商品の交換をお受け致しますので、受け取り後7日以内にご連絡下さい。その際に不良部分の写真を撮影いただき、フォームに添付くださいますようお願いいたします。確認次第、担当者より対応方法をご案内いたします。詳しくは「初期不良による返品・交換について」をご覧ください。

イメージと違ったので商品を返品または交換することはできますか?

返品や交換をお受けしておりますが、対象外となる商品もございます。イメージの相違などお客様のご都合による返品・交換をご希望の場合は、必ず到着から7日間以内にご連絡下さい。返送料および交換品の配送料などはお客様のご負担となります。詳しくは「お客様都合による返品・交換について」をご覧下さい。

領収書の発行はできますか?

ご依頼いただければ発行いたします。領収書をご希望の場合は、オーダーフォームのコメント欄に、宛名と但し書きを記載してご注文ください。なお、資源削減の観点から、基本的にはメール送付とさせていただいております。

注文後にメールが届きません。

メールエラーもしくは迷惑メール等の設定で弊社のメールが拒否されている可能性や、迷惑メールフォルダへ受信している可能性もございます。そちらをご確認の上、ネットショップ窓口までお問い合わせ下さい。
◆ご注文確認メール(自動配信)…ご注文完了後、自動配信にてお送りします。
◆受注確認メール…弊社でお客様のご注文内容を確認後にお送りします。窓口の営業時間外は、翌営業日以降に順次お送りしております。

※一部のフリーメールをご利用の場合や携帯メールをご利用の場合に、弊社からのメールが拒否されてしまい届かないケースが多くございます。「aflat.jp」のドメインからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

ラッピング包装・のし等のギフト対応は可能ですか?

恐れ入りますが、包装・ラッピング・のし等のギフト対応は行っておりません。なお、商品には金額がわかるような書面は一切同梱しておりませんのでご安心ください。

大量発注することはできますか?

商品や数量によって納期や配送方法などの条件が異なりますが、概ね可能です。詳細はお問い合わせください。

ネットショップの営業日時が知りたい。

ネットショップ窓口の営業時間は10:30~18:00、定休日は土曜・日曜・祝日となっております。年末年始や大型連休などの営業スケジュールについては、店舗ページのお知らせ一覧よりご確認ください。なお、ご注文は24時間365日いつでも受け付けております。

配送に関するQ&A

家具は組立式ですか?それとも完成した状態で届きますか?

完成品のものと組立式の商品がございます。組立式の商品は基本的に分解された状態で配送いたします。各商品ページの「搬入」または「受渡」欄より、商品が完成品か組立式かを確認することができます。

家具の組立てや設置は自分でするのですか?配送業者がしてくれますか?

大型商品は家財宅急便でのお届けとなり、配送員が開梱・組立・設置・梱包材引取まで行います。小型・中型商品は宅配便にて玄関先でのお渡しとなるため、組立設置サービスは付いておりません。
※小型・中型商品は、有料にて家財宅急便での配送に切り替えて組立設置サービスをつける事が可能となります。配送サービスの詳細はこちらをご覧ください。

小型・中型品も組立てや設置までしてほしい。

小型・中型商品に組立て・設置サービスを付けることも可能です。ただし、通常送料とは別途で費用をお支払いいただきます。費用など詳細はお問い合わせください。

セット商品は全部まとめて届くのですか?

大型商品と小型・中型商品の混合セット品は、商品ごとに配送方法が異なります。セット商品の配送方法については、各商品ページの「お届け」欄からご確認いただけます。                               (例)セイル・ダイニングテーブル 1600 セットの場合…ダイニングテーブルは大型品、チェアは小型・中型品となります。

複数の家具を注文した場合、まとめて届けてくれますか?

基本的には大型品と小型品と別々での配送となります。ただし、家具の購入点数が多い場合はトラック1台を貸切るチャーター便を使い、まとめてお届けできる場合もございます。

商品が部屋に入るかどうか心配なのですが。

搬入経路のご確認」をご参照下さい。また、配送業者による下見サービス(有料)もご用意しております。

搬入経路の下見サービスの費用はいくらですか?

配送業者により異なります。お申込みフォームに配送業者ごとの料金例を記載しておりますので、そちらをご確認ください。

沖縄県や離島への配送は可能ですか?

基本的に日本国内でしたらお届け可能です。ただし配送条件や費用など配送業者へ確認が必要となりますので、事前に詳細が知りたい場合はお問い合わせください。
※組立設置サービス付きの配送につきましては、一部地域で不可となる場合がございます。その際は、玄関先でのお渡しのみの配送とさせていただく事がございますので、予めご了承ください。

海外への配送は可能ですか?

基本的に海外へのお届けは行っておりません。弊社からの配送は国内のみ対応しております。海外への配送をご希望の場合は都度確認いたしますので、まずはお問い合わせください。

配送日の指定はできますか?

在庫のある商品は、オーダーフォームより配送指定日を入力頂けます。入荷待ち商品や一部の受注生産品については、入荷後にご希望の配送日をご指定頂くことができます。なお、商品はお支払い確認後の出荷手配となります。

また、ご購入いただいた商品はご注文日から6か月間、弊社で取り置きが可能です。2ヶ月以上先のお届けを希望されます場合もご安心ください。(アウトレット品の場合は1か月間)

配送時間の指定はできますか?

配送先や商品サイズにより、指定可能な場合と不可の場合がございます。

小型品・中型品
一部select商品を除く在庫品は、地域によっては時間指定が可能となります。
(午前中・12-14時・14-16時・16-18時・18-20時・19-21時よりお選び頂けます)
お客様のお届け先における時間指定の可否については、各商品ページの「お届け」欄よりご確認頂けます。

◆大型品:
配送業者や配送先によって指定可能な場合と不可の場合がございます。
お客様のお届け先における時間指定の可否については、商品をカート入れてから、カート内でご確認頂けます。

YH…地域により時間指定可能
※1便(8-12時)・2便(12-15時)・3便(15-18時)・4便(18-21時)よりお選び頂けます。
※一部地域については、1便(8-12時)・2便(12-18時)・3便(18-21時)よりお選び頂く場合がございます。
※一部地域につきましては配送時間の指定が出来ない場合がございます。

AS…時間指定不可(到着時間は前日連絡)
PC…時間指定不可(到着時間は前日連絡)
 ※一部地域のみ、1便(9時-14時)・2便(12時-17時)よりお選び頂けます。
BT…時間指定不可(到着時間は前日連絡)

※天候や道路交通事情によりご配送時間が多少前後する場合がございますので、予めご了承ください。

配送日時を変更したい。

配送方法別に期限を設けております。(沖縄県、離島を除く)
ご希望の際は期日までにネットショップ窓口にご連絡ください。

小型・中型品(SG・DS)…お届け日の2日前まで
大型品(YH)…お届け日の2日前まで
※以降は商品出荷後にお知らせする「配送伝票番号」にて、配送業者へ直接ご依頼ください。
※再配送可能(ご不在時にポスト投函されるご不在連絡票から依頼することができます)

大型品(PC)…お届け日の4日前まで
※期日以降のご連絡の場合、ご希望日程にお届けできない可能性もございます。
※初回配送から2週間以内は無料で再配送可能

大型品(AS)…お届け日の6日前まで
大型品(BT)…お届け日の4日前まで
※以降の日程変更や、当日荷物を受け取ることができなかった場合は、再配送扱いとなるため、再配送料を請求させていただきます。
※GW、年末年始、お盆など大型連休中は変更をお受けできません。

配送前の事前連絡はありますか?

配送業者により対応が異なります。
◆小型・中型品(SG・DS):事前連絡なし(出荷のお知らせメールより荷物の追跡が可能)
◆大型品(YH):事前連絡あり(当日の朝)
◆大型品(PC):事前連絡あり(前日~当日)
◆大型品(AS):事前連絡あり(前日)
◆大型品(BT):事前連絡あり(前日)

エレベーターのない建物でも階段で運んでくれますか?

エレベーターがない場合は、階段で搬入します。なお、一部の配送業者において、階段での運搬は別途費用を頂戴しております。詳細は配送業者別ページの「配送料金」の項目に記載がございます。

配送時に不要家具を引取ってもらえますか?

大型商品をご購入頂いた方に限り、お届け時に不要家具を回収するサービスをご用意しております。商品ページのお届け欄に「大型品配送(組立設置サービス付き)」と記載があるものが対象となります。「小型・中型品」は宅配便でのお届けとなりますので、引取りサービスをご利用いただけません。
※お申込みが必要となります。
※お引取する不用家具は、ご購入頂いた商品と同種類、同数量に限らせて頂きます。
※状況によっては対応できかねる場合がございますので予めご了承ください。

不用品の引取り費用はいくらですか?

通常は有料となり、不用品のサイズによって引取り費用が異なります。なお、ニュースレター読者限定で引取り費用が無料となるサービスをご用意しております。引取り無料サービスのご利用にあたっては、ご利用条件・注意事項、サービス対象外がございますので、必ずサービスページをご確認ください。
不要家具の無料引取りサービス(ニュースレター読者限定)
不用品引取りサービス(通常)

配送時に今ある家具を移動してもらうことはできますか?

大型商品の配送時に限り、お持ちの家具の移動サービスをご利用頂けます。ただし、配送業者によってサービスの可否や条件、費用が異なります。詳細は各配送業者のページ「家具移動サービス」の項目をご覧ください。
ヤマトホームコンビニエンス(YH):可能
朝日町運輸倉庫(AS):可能
ベスト引越サービス(BT):可能
プラスカーゴサービス(PC):不可

照明やカーテンの取り付けサービスはありますか?

照明やカーテンにつきましては、お客様での取り付けをお願いしております。商品に取付説明書が同梱されておりますのでご安心ください。なお、カーテンのみ有料の取り付けサービスをご用意しております。ただし、対応不可の地域もございます。詳細はお問い合わせください。

荷物を受け取れなかった場合、再配送はしてくれますか?

配送業者により対応が異なります。
◆小型・中型品(SG・DS)…無料で再配送が可能(初回配送日から8日間以内)
◆大型品(YH):出荷日から30日以内であれば無料で再配送が可能
◆大型品(PC):初回配送日から2週間以内であれば無料で再配送が可能
◆大型品(AS):再配送料を請求させていただきます
◆大型品(BT):再配送料を請求させていただきます

商品が届きません。

お手数ですが、ネットショップ窓口または各店舗にお問い合わせください。
なお、下記に関しては配送業者へ直接お問い合わせ頂くこともできます。

小型・中型品(SG・DS)
出荷後に配送伝票番号が記載された「商品配送のお知らせ」メールをお送りいたします。
そちらに配送業者の連絡先も記載しておりますので、直接配送業者にお問い合わせください。

大型品(YH)
出荷後に配送伝票番号が記載された「商品配送のお知らせ」メールをお送りいたします。
そちらに配送業者の連絡先も記載しておりますので、直接配送業者にお問い合わせください。

代引きは可能ですか?

申し訳ございませんが、代金引換配送は行っておりません。

メンバーに関するQ&A

メンバー情報を変更したい。

ログイン後、メンバー情報更新より変更して下さい。

パスワードを変更したい。

ログイン後、メンバー情報更新より変更して下さい。

パスワードを忘れてしまった。

ログイン画面に表示されている「※パスワードがご不明な方はこちら」より再設定をお願いします。

パスワードの再設定ができない。

ご登録メールアドレスが使えない場合、パスワードの再設定はできません。その場合は窓口までお問い合わせください。

購入履歴はどこから見れますか。

ログインした後、アカウント情報の「ご注文履歴」よりご覧いただけます。

店舗で購入したことがありますが、ネットで注文する際に新規メンバー登録は必要ですか?

店舗でご購入いただいた際にメンバー登録済みの可能性がございます。その場合はご登録のメールアドレスでネットショップにログインし、お買い物が可能となります。ログインする際にパスワードが分からない場合、パスワードを再設定してください。
なお、ご登録のメールアドレスを忘れたり、使用不可などの場合は、お手数ですが新規メンバー登録をしていただくか、お問い合わせください。

LINE IDとa.flatメンバー情報を連携する方法を教えてください。

a.flatのニュースレターをLINEで受け取る場合、a.flat公式アカウントを友だち追加していただく必要がございます。手順は下記の通りとなります。

①a.flat公式アカウントを友だち追加する
・スマートフォンでご覧の方:
こちらのページにある「友だち追加」ボタンをタップすると、a.flatのLINE公式アカウントが表示されます。そちらの画面にある「追加」ボタンをタップすると、LINEの友だちに追加されます。

・パソコンからご覧の方:
こちらのページにあるQRコードをスマートフォンのカメラで読み取ると、a.flatのLINE公式アカウントが表示されます。そちらの画面にある「追加」ボタンをタップすると、LINEの友だちに追加されます。

②LINEトーク画面にあるメニューの「ID連携」を押してください。
・a.flatメンバーに登録済みの場合…画面に従いログインしてください。
・a.flatメンバーに未登録の場合…画面に従い新規メンバー登録をしてください。

これで友だち追加とID連携は完了です。

Amazonアカウントとa.flatメンバー情報を連携する方法を教えてください。

お客様が普段ご利用されているAmazonのアカウントと、a.flatメンバー情報を連携することが可能です。一度連携することにより、次回以降はAmazonアカウントでもログインすることができるようになります。

■a.flatメンバーに登録済みの場合
ご注文時もしくはメンバー情報更新時に、Amazonアカウントとa.flatメンバー情報を連携することができます。
・ご注文時…ショッピングカートかオーダーフォームにて、Amazon Payでのお支払いを選択してください。
・メンバー情報更新時…こちらからログイン後に、Amazonのログインボタンを押してください。連携の解除もこちらから行うことができます。

■a.flatメンバー未登録の場合
Amazonアカウントの情報を利用して、新規メンバー登録をすることができます。新規メンバー登録ページでAmazonのログインボタンを押してください。

メンバーを退会したい。

メンバー退会をご希望の際は、専用フォームからご依頼ください。退会するとお客様が保存したマイリストやマイルームなどにアクセスができなくなりますのでご注意ください。

カタログに関するQ&A

カタログを貰うことはできますか?

カタログは無料でお届けします。こちらより請求手続きが可能となります。また、店舗でもお渡ししております。

カタログはどれ位で届きますか?

クロネコDM便で発送いたしますので、ご請求より約1週間前後でポストへ投函されます。

ニュースレターに関するQ&A

メールアドレスを変更したい。

a.flatメンバーのお客様は、メンバー情報更新から変更することができます。
メンバー登録をされていないお客様は、こちらから一旦ニュースレターを解除していただき、新しいアドレスで再度ご登録ください。

ニュースレターの配信を停止したい。

こちらのページよりニュースレターの解除手続きができます。

ニュースレター登録特典で、送料が無料になる商品はどれですか?

対象はa.select商品(雑貨)となり、これを2点以上ご注文いただくと、a.select商品分の送料が無料となります。
具体的には、ファブリックラグカーテン寝具・布団照明器具壁飾りが対象となります。なお、家具は対象外につき、送料無料にはならないのでご注意ください。

ニュースレター登録特典で、送料が半額になる商品はどれですか?

対象はa.furniture商品(家具)となります。具体的には、ソファテーブルテレビボードダイニングテーブルチェアベッドマットレス収納家具屋外家具その他家具が対象となります。なお、雑貨は対象外につき、送料半額にはならないのでご注意ください。

オーダーカーテンに関するQ&A

注文して何日位で届きますか?

ご入金から2週間程度でお届けしています。

返品・キャンセルはできますか?

受注生産品ですので、お客様の採寸間違いによるキャンセル・返品はお受けいたしかねます。採寸方法などご確認の上、お間違いのないようにご注文下さい。(ご注文内容と製品のサイズが違った場合はお取替えを致しますのでご安心下さい。)
採寸方法はこちら

カーテン生地のサンプルはありますか?

無料でカーテンの生地サンプルをお届けしております。商品ページからサンプル請求を行って下さい。メール便にて1-2週間程度でお届けします。

オーダーカーテンの価格が知りたい。

カーテンの商品ページで見積りを確認することができます。生地色・サイズなど必要事項を入力し価格をご確認下さい。

カーテンにフックは付いていますか?

カーテンにはフックが付いております。なお、ご注文時に吊り方(フックの種類)をお選びいただけます。

カーテン生地でシェードを作成することはできますか?

シェードの作成は可能となります。現在のところ店舗またはお電話/メールにてご注文可能となります。詳細またはお見積りをご希望の場合はお問合わせ下さい。

シェードやブラインドはカーテンレールに取り付けできますか?

シェードは取り付け可能です。専用の器具をお付けしますので、ご注文の際にお申し付け下さい。ブラインドはレールへ取り付けできませんのでご注意ください。

シェードやブラインドは自分で取り付けできますか?業者による取り付けサービスはありますか?

ご自宅にドライバーがあれば、お客様ご自身で取り付けすることができます。(大きな窓への取り付けは、2名で作業する事をお勧めします)
また、有料にてメーカーから派遣された職人がお客様宅に出向いて採寸や取り付けを行うサービスもご用意しております。詳細またはお見積りをご希望の場合はお問合わせ下さい。

カーテンに生地の継ぎ目はできますか?

カーテンの生地巾によっては継ぎ目が発生する場合がございます。

何cm単位で注文できますか?

1cm単位でご注文頂けます(小数点以下は切り捨て)。室内の湿気やお洗濯により生地が縮む場合がございます。サイズの測り方や算出方法はこちらのページをご覧ください。

修理・メンテナンスに関するQ&A

普段のお手入れ方法について知りたい。

日頃のお手入れ方法」のページにてご確認頂けます。

家具の修理やメンテナンスをしてもらえますか?

a.flatではお客様にご購入いただいた商品を末永く安心してご使用いただけるよう、家具のメンテナンス・修理サービスを行っております。詳細はこちらをご覧ください。

チェアの座面張り替えの料金はいくらですか?

張り替えの対象が座面カバーか、座面クッションかにより異なります。
チェアの座面カバーのみ張り替えの場合
チェアカバーを販売しておりますので、そちらをご購入ください。チェアカバーは着脱式なので、ご自宅でも簡単に張り替え(交換)することができます。チェアカバーの料金は商品ページよりご確認いただけます。                                                             

チェアの座面クッションの張り替えの場合
座面取付ネジがついているタイプの座面に関しては、ご購入・取り替えが可能です。料金はチェアの種類により異なり、都度見積りとなりますが、1脚あたり約8,000円前後となります(配送料別)               
座面取付ネジがついておらず、椅子本体に座面が固定されているタイプに関しては、引き取り修理対応となります。こちらも料金は都度お見積りとなりますので、お問い合わせください。なお、a.flatの各店舗にて直接ご購入された商品のみ対象となります。

塗装のメンテナンスを依頼した場合、元の色とは異なる色で再塗装することはできますか?

同じ色の塗料で塗り直すため、元の製品と異なる色で再塗装することはできません。

テーブルの天板や脚などパーツの交換はできますか?費用はいくらかかりますか?

基本的に現行で販売しているテーブルは可能、廃盤テーブルは不可となります。費用は商品により異なるため、お見積りでのご案内とさせて頂いております。

■現行で販売しているテーブルの場合
現行品の場合は、天板や脚などパーツ単位で販売できる商品もあり、費用は都度お見積りとなりますので、お問い合わせください。なお、一部商品(モク・シリーズ)はパーツ販売専用の商品ページもございます。
※該当商品の例:エクステンション・ダイニングテーブルv02、バンブー・ダイニングテーブルv02、カフェ・テーブル、ケイ・ローテーブルなど

■廃盤したテーブルの場合
ホームページに掲載のない廃盤品の場合、パーツの製造・販売も終了しておりますので、基本的に交換はできません。修理サービスの利用もご検討ください。
※該当商品の例:ウッド・ダイニングテーブル 950(円形)、ウッド・ダイニングテーブル 1450、ココ・ダイニングテーブル、ウォール・ローテーブル、バンブー・ローテーブルなど

他社の製品も修理してもらえますか?

他社製品の修理・メンテナンスは承っておりません。a.flatのメンテナンスサービスは、過去にa.flat各店・ネットショップから直接ご購入いただいた商品のみご利用いただけます。

修理・メンテナンスに関するカスタマーサポートの連絡先を教えてください。

まずはネットショップ窓口や各店舗にご連絡くださいますようお願い致します。また、修理・メンテナンス受付専用の問い合わせフォームもご用意しております。

修理・メンテナンス専用問い合わせフォーム

■ネットショップ
電話:03-5731-5663
FAX:03-5731-5655
営業時間 10:30~18:00
定休日 土曜・日曜・祝日
メールでのご連絡はお問い合わせフォームよりお願いいたします

目黒通り本店
電話:03-5731-5563 
FAX:03-5731-5655
営業時間 11:00~19:00
定休日 水曜・木曜(祝日を除く)
メールでのご連絡はお問い合わせフォームよりお願いいたします

新宿店
電話:03-5919-1922 
FAX:03-5919-1923
営業時間 12:00~20:00
定休日 火曜・水曜(祝日を除く)
メールでのご連絡はお問い合わせフォームよりお願いいたします

大阪梅田店 
電話:06-6292-5733
FAX:06-6292-5734
営業時間 11:00~19:00
定休日 水曜(祝日を除く)
メールでのご連絡はお問い合わせフォームよりお願いいたします

マイルームに関するQ&A

マイルームが使用できません。

マイルームは下記のご利用環境で動作します。
OS:Windows 7/8/10/11、Mac、iOS 9以上、Android 4.0以上
ブラウザ:Safari/Chrome/Firefox/Edge
※ブラウザが最新版でない場合、デバイスやOSが古い場合は安定して動作しない場合がございます。

メンバー登録しなくても使用できますか?

a.flatメンバーでなくても無料でご利用頂けます。但し、作成したマイルームの保存は90日間となります。
※Cookieの削除を行った場合や、異なるブラウザやPCからアクセスした場合、90日以内であっても保存されたマイルームにはアクセスできません
なお、a.flatメンバー登録(無料)を行うと、メンバーの間は作成したマイルームをずっと保存しておくことができます。
消えてしまったマイルームを復元することは出来ないため、メンバー登録をしてからマイルームをご利用いただくことを推奨しております。
新規メンバー登録はこちら

マイルーム編集画面が小さくて操作しづらい。

マイルーム編集画面のウィンドウのサイズは変更できます。ウィンドウを最大化してみて下さい。タブレット端末の場合、マイルーム編集画面はピンチアウトで拡大することができます。

マイルーム編集画面を開くと、マイリスト・タブにアイテムが表示されません。

マイリスト・タブには、お客様がマイリストに登録した商品が表示されます。商品をマイリストに登録しないとこのリストには何も表示されません。a.flatホームページの各商品ページにて「マイリストに追加」ボタンをクリックして、シミュレーションしたい商品をマイリストに登録して下さい。
※関連ページ:マイリストの使い方
また、マイリスト・タブの「最新の情報に更新」ボタンをクリックすると、マイリスト・タブの内容が最新に更新されます。
※関連ページ:マイルームのご利用方法

a.flatの商品ではない家具をシミュレーションすることはできますか?

a.flat商品以外にも、家具や家電などを配置することができます。マイルームの編集画面にはa.flat商品以外の家具・家電・建具などを選べる項目があり、アイテムを任意のサイズや色に変更する事も出来ます。お手持ちの家具等の表現にご利用下さい。
※関連ページ:マイルームのご利用方法-マイルームを編集する-その他のアイテムを配置する

保存したマイルームはどのくらいの期間保持されますか?

a.flatメンバー登録(無料)を行うと、マイルームはメンバーである間ずっと保存され、会社からでも家からでもログインすれば保存されたマイルームにアクセスすることができます。メンバー登録を行わない場合、マイルームは最終アクセスから90日間保存されますが、クッキーの削除を行った場合や、異なるブラウザやPCからアクセスした場合、90日以内であっても保存されたマイルームにはアクセスできませんのでご注意ください。

マイルームを使ってレイアウトを考えたのですが、相談にのってもらえますか?

マイルーム編集画面で保存した後に「コーディネータに相談」ボタンをクリックして下さい。問い合わせ画面が表示され、ご相談内容をa.flatスタッフへ送信することができます。a.flatスタッフはお客様の作成したマイルームを参照し、ご相談に応じることができます。 レイアウトの他、家具の選び方やカラーコーディネートなどについてもお気軽にご相談ください。
※a.flatの家具をご検討頂いているお客様向けのサービスとなります。

レイアウト画面に配置していない商品が見積に表示されるのはなぜですか?

お部屋の壁の外に商品が置かれている可能性があります。縮尺を縮小して確認してみて下さい。

3Dシミュレーション上で家具の配置やサイズ、色を変更することはできますか?

マイルームの3Dビュー画面(マイルームビューワー)では、そうした変更はできません。家具などアイテムの配置やサイズ、色の変更作業については、編集画面(マイルームエディター)で行うことができます。編集画面に移る手順は下記の通りです。
(1)シミュレーションの右下にある「このお部屋を編集する」をクリックする
(2)2D画面が立ち上がるので、下にある「保存」をクリックする
(3)引き続きこの画面で編集ができます
(4)保存したシミュレーションは、マイルームトップページの「保存済みマイルーム一覧」からアクセスすることができます
※なお、こちらはパソコンでご利用の場合の方法となります。スマートフォンでご利用の場合は、編集画面へ移ると家具などアイテムは表示されません。そのためそこから新たにアイテムを配置するか、パソコンでの利用をご検討ください。

ホームページに掲載されているシミュレーションのレイアウトをコピーして編集することはできますか?

パソコンでのみ、既存のシミュレーションデータをコピーして、それを編集することができます。手順は下記の通りです。
(1)シミュレーションの右下にある「このお部屋を編集する」をクリックする
(2)2D画面が立ち上がるので、下にある「保存」をクリックする
(3)これでコピーが完了したので、引き続きこの画面で編集ができます
(4)保存したシミュレーションは、マイルームトップページの「保存済みマイルーム一覧」からアクセスすることができます
※スマートフォンの場合は、家具を除く間取りのみをコピーすることができます。シミュレーションの右上メニュー内の「別アイテムをレイアウトする」をタップしてください。

マイルームで畳の床を再現することはできますか?

最初に部屋情報を入力する際の「床の色」からは畳を選択することはできません。そのため部屋の形を作成後、編集画面のアイテムリストの中から畳パーツを部屋の床に配置することで和室を再現することができます。この操作については、こちらのページに画像付きの詳しい説明を記載しております。

店舗に関するQ&A

店舗の営業日時や定休日、連絡先が知りたい。

a.flat目黒通り本店、新宿店、大阪梅田店の営業日時や定休日、連絡先は下記の通りです。なお、年末年始や大型連休などの営業スケジュールについては、各店舗ページのお知らせ一覧をご確認ください。

目黒通り本店
電話:03-5731-5563 
FAX:03-5731-5655
営業時間 11:00~19:00
定休日 水曜・木曜(祝日を除く)
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新宿店
電話:03-5919-1922 
FAX:03-5919-1923
営業時間 12:00~20:00
定休日 火曜・水曜(祝日を除く)
メールでのご連絡はお問い合わせフォームよりお願いいたします

大阪梅田店 
電話:06-6292-5733
FAX:06-6292-5734
営業時間 11:00~19:00
定休日 水曜(祝日を除く)
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店舗では全商品を見ることができますか?

基本的に1商品1サイズ毎の展示となっております。レイアウトの関係で展示が無い商品もございますので、ご来店前にご希望の商品の展示があるかを各店舗までお問い合わせ下さい。

店舗でコーディネートの相談にのってもらえますか?

お部屋の図面をお持ちいただけましたら、間取りに応じたご提案をさせていただきます。スタッフまで、お気軽にご相談下さい。なお、コーディネート相談はその場で対応可能ですが、混雑状況や予約状況によってはお待ちいただく可能性や、当日対応ができずに後日対応とさせていただく場合がございます。そのため事前予約をおすすめしております。ご予約はご来店当日でも承っておりますが、直前だと空きがない場合もございます。そのため余裕を持ってのご予約をおすすめしております。
コーディネートサービス

来店予約は必要ですか?いつまでに予約をすればいいですか?

予約は必須ではございません。ただし、下記の場合は事前の予約をおすすめしております。
コーディネートサービスをご希望の場合
・駐車場をご利用の場合(目黒通り本店のみ)

ご予約の際は各店舗にご連絡くださいますようお願い申し上げます。なお、ご予約はご来店当日でも承っておりますが、直前だと空きがない場合もございます。そのため余裕を持ってのご予約をおすすめしております。
目黒通り本店
新宿店
大阪梅田店

店舗で購入した商品を持ち帰ることはできますか?

申し訳ございませんが、家具はすべて物流センターからの配送となります。クッションカバーやメンテナンス用品など、店舗に在庫のある一部の商品のみお持ち帰りいただくことができます。詳細は各店舗にお問い合わせください。

店舗に駐車場はありますか?

店舗により異なります。                                                     ◆目黒通り本店:敷地内に駐車場あり(予約制)                                                ◆新宿店:駐車場はございません                                                             ◆大阪梅田店:グランフロント大阪の駐車場あり
詳細は各店舗のページをご覧ください。

コーディネートサービスに関するQ&A

コーディネートサービスとは何ですか?

a.flatの家具をご検討のお客様に向けたサービスとなります。マイルーム3Dを使ってお客様のご自宅を再現し、そこへ検討中の家具などを配置していくことで、インテリアのシミュレーションを行います。シミュレーションをしながら様々なご相談について提案・アドバイスをさせていただきます。詳細はこちらをご覧ください。

(相談事例①)リビングのトータルコーディネート
(相談事例②)ベッドのサイズ選び
(相談事例③)ソファのレイアウト決め

コーディネートサービスを利用するにはどうすればいいですか?

a.flat各店舗またはネットショップで承っております。サービスの申し込みは、ご自宅の図面など必要情報をご用意の上、実際に店舗にご来店いただくか、こちらのページの専用フォームからお願いいたします。

コーディネート相談の際に必要なものはありますか?

3Dシミュレーションをご希望の場合、お部屋のサイズが分かる図面が必要となります。また、内装に合わせたカラーコーディネートなどのご相談は、お部屋の写真があると具体的なご提案が可能となります。

電話でコーディネート相談はできますか?

内容をお伺いすることは可能ですが、レイアウトのご相談などは間取りの状況が分からないと適切なアドバイスができません。お部屋の図面や写真をお見せいただければ、よりスムーズに相談が進むかと思いますので、よろしければコーディネート相談の専用フォームからのご依頼またはご来店を検討ください。

コーディネートサービスは有料ですか?

3Dシミュレーションを利用したコーディネートサービスは、無料でご対応させて頂いております。ただし、本サービスはa.flatの家具・インテリアをご検討中のお客様向けとなります。また、本サービスの申し込みは、ニュースレター(無料)への登録が必要です。

a.flat以外の家具や内装のコーディネートをして欲しい

a.flatの家具をご検討のお客様に向けたサービスとなりますので、ご依頼内容によってはお断りする場合もございます。検討している商品と関連してくる場合などケースによってアドバイスさせて頂くこともできますが、具体的なご提案は致しかねます。

3Dシミュレーションの作成やコーディネートを依頼してからどれ位で提案やアドバイスを貰えますか?

■ネットからご依頼の場合
順次ご対応となりますので、通常は数日~1週間ほどお時間を頂戴いたします。
※期間はご相談内容や状況により異なります

■店舗来店時にご依頼の場合
店舗にご来店いただいた際はその場で対応可能ですが、混雑状況や予約状況によってはお待ちいただく可能性や、当日対応ができずに後日対応とさせていただく場合がございます。そのため事前予約をおすすめしております。コーディネート相談の予約は、各店舗ページにある「インテリア・コーディネート相談」という専用フォームからも承っております。

その他のQ&A

法人取引は可能ですか?

法人様・企業様名義でのお取引も可能です。見積書や請求書の発行はお問い合わせ窓口にご依頼ください。⇒法人向けサービス

以前a.flatで購入した家具の買い取りはしてもらえますか?

申し訳ございませんが、家具の買い取りはしておりません。

購入した商品の種類・モデル・型番・サイズなどが知りたい。

ログイン後、アカウント情報の「ご注文履歴」より、ご購入いただいたアイテムの商品名やサイズをご覧いただけます。

メールが文字化けして読めません。

PCやメールソフトの環境によって文字化けする場合がございます。可能であれば、他のPCやメールソフトに転送して再度確認して下さい。それでも読めない場合はお手数ですが、届いているメールの内容とヘッダ情報をコピーしてお問合わせフォームにてその旨お問い合わせ下さい。

新卒・中途採用は行っていますか?

随時募集しております。 詳細につきましては採用情報をご確認下さい。尚、履歴書を確認後、面接をさせていただく方にのみご連絡させて頂いております。履歴書については返送致しておりませんので予めご了承下さい。

サイトに掲載されている画像や情報を使用してもいいですか?

サイト利用規約に記載の通り、当サイトを構成する画面及び掲載されている情報等の著作権は当社に帰属しております。事前に当社の承諾を得ることなく、私的利用等、法律で認められる範囲を超えての複製、転用等を禁止します。使用の可否に関しましては、具体的な使用目的や方法を添えてお問い合わせください。

マイリストを他の人と共有することはできますか?

基本的には不可能となり、他の人が商品を追加したり編集するなどの操作はできません。なお、マイリスト内に印刷用のウィンドウがございますので、そこからマイリストを印刷をしていただくと紙面で他の人やスタッフに見せることができます。※スマートフォンサイトでは印刷用ウィンドウはございません

マイリストに商品を追加したはずなのに表示されない

商品ではなく、商品ページを追加されている可能性がございます。
■マイリストに商品を追加する方法…「マイリスト(商品)に追加」というボタンを押すと、追加することができます。「マイリスト(商品)に追加」は、カートボタンの下にございます。

a.flatのAIチャットサービスではどんなことを質問することができますか?

a.flatオリジナルのAIチャットサービスでは、お客様からの質問に対し、a.flatのサイト上の情報を元にAIが自動で即時回答をいたします。AIが回答することができる項目は大きく分けて2つございます。
①a.flatの商品やサービスなど…知りたい情報がサイト内のどのページに書いてあるか分からない場合には、AIチャットをご利用ください。
②インテリアにまつわるご相談…家具のレイアウトやコーディネート方法など、インテリアに関する一般的なご質問にもAIがアドバイスをいたします。

※AIによる回答は不正確または不十分な場合があります。もし解決しなかった場合、お手数ですがネットショップ窓口や店舗にお問い合わせください。
※ご注文情報やメンバー情報など、個別具体的な事案は対応しておりません。

問い合わせフォームはどこにありますか?

a.flatネットショップの問い合わせフォームは下記のURLからアクセスすることができます。
https://aflat.asia/inquiry/index.html

商品ごとのQ&A

テン・サイドテーブルの高さが固定されず下がってきてしまう

テン・サイドテーブルの昇降機能につきましては、必ず天板を上げながら高さを調整をするかたちとなります。
(1)まずは支柱のロックを解除した状態で、天板を一番上(カチッという音がしなくなる)まで持ち上げてください。
(2)天板を上から押し、一番下まで下げてください。
(3)天板を持ち上げながら高さを調整します(段階ごとにカチッと音が鳴ります)
(4)固定したい高さでロックキャップを右回りに回して支柱をロックします。

ベッドスプレッドやベッドスローのサイズ変更やサイズ指定はできますか?

ご希望があれば特注サイズでの製作を承ります。ただしサイズや生地によっては不可の場合もございます。弊社のベッドスプレッドは基本的にシングル~クイーンサイズで展開しておりますが、例えばキングベッド用などのご要望があれば、まずはお問い合わせください。

ベッドにはマットレスがセットで付いてくるのですか?

ベッドとマットレスは別売りとなります。

チーク・ローベッドv01には厚みのあるマットレスも使えますか?

どんな厚みのマットレスでもお使いいただくことは可能です。ただし、ヘッドボードよりもマットレスの方が高くなってしまい、見栄えが良くありません。そのため薄手のウレタンマットレス(別売り)の使用を推奨しております。

ウッド・ダイニングベンチv01/v02と旧タイプのカバーは同じですか?

同じではございません。旧商品(ダイニングベンチv01、ダイニングベンチv02)カバーの購入をご希望の際は、サイトにログイン後、ご注文履歴のページからご注文いただけます。

ミニオラゴン、アラゴン、グランデアラゴン テーブルランプの納期と注文方法が知りたい。

ミニオラゴン テーブルランプ」「アラゴン テーブルランプ」「グランデアラゴン テーブルランプ」は、国際情勢や材料不足などの要因により、ただいま1点単位での定期的な生産が困難となっております。そのため複数台を発注するタイミングでのみ、生産が可能となります。現在のところ発注予定は未定という状況で、お届けは数ヵ月程度の可能性もあれば年単位となる可能性もございます。
入荷までの目途が全く立たない状況となってしまいますため、そちらをご了承いただけましたらご注文(予約)を承ります。ご注文はメールやお電話にて承っておりますので、まずはお問い合わせください。

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