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ネットショップ運営の裏側~ネットスタッフやサービスをご紹介~

ネットショップ運営の裏側~ネットスタッフやサービスをご紹介~

こんにちは。a.flatネットショップの高橋です。このページでは私たちネットスタッフの仕事風景や、様々なサービスの誕生秘話などネットショップの裏側をご紹介します。どんなショップか、どんな人が担当しているのかをご覧いただき、お買い物をする際のご安心に繋がりますと幸いです。ぜひ最後までお付き合いください。

ネットショップのスタッフ紹介

スタッフ 高橋

お客様とのやり取りなどネットショップの窓口以外にも、インテリアの知識やお客様の声を交えたインスタグラムの更新も担当しています。SNSではネットとは一味違った内容を発信中なので、こちらもお楽しみいただけると幸いです。

スタッフ 茶村

インテリアの知識を活かし、商品ページの作成や商品企画なども担当しています。実はこちらラック・ベッドの開発にも携わりました。自身もa.flatの家具を愛用しているので、説得力を持ってa.flatの魅力を日々発信し続けています。

ネットスタッフの仕事風景

実店舗に勤務しています

私たちは目黒通り本店でネットショップの業務を行っています。なぜネットスタッフがあえて実店舗に勤務しているか、それは私たちもネットショップをご利用のお客様に対し、店舗と同じように丁寧な接客サービスをしたいという想いがあるからです。実店舗のスタッフとも日々情報を共有するなどして、会社全体としてお客様に貢献できる体制づくりをしています。

店舗スタッフと共に行う勉強会

a.flatでは定期的に商品やインテリアコーディネートの勉強会を行っていますが、私たちネットスタッフも参加をしています。ネットショップをご利用いただくお客様の中には、なかなか店舗に行くことができない方も多くいらっしゃいます。そんなお客様にも商品のこと・インテリアのことをきちんと説明し、安心してお買い物をしていただけるよう、常に勉強を欠かさないようにしています。

商品撮影への参加

ネットショップのスタッフとして、部署の垣根を超えて、様々なプロダクトに参加することも。中でも思い出深いのが、商品撮影にモデルとして参加したこと。(実は隣に映っているのは私の愛犬なんです)
お客様にa.flatの魅力をお届けしたいという想いは、私たちネットショップのスタッフも、裏方の撮影チームも変わりません。そのため全員で試行錯誤を繰り返しながらの撮影は学びの多い仕事のひとつでした。

時には店舗での接客やご案内も

オンラインコーディネートサービスをご利用のお客様が店舗にご来店いただいた場合などは、ネットスタッフがご案内をさせていただきます。オンライン上でも店舗でも変わらずスムーズな接客対応を心掛けておりますので、ぜひ気軽にご利用ください。

【ネットスタッフが語る】ネットショップの様々なサービスが誕生した裏側

a.flatは2001年にスタートし、おかげさまで今年で創業23年目を迎えました。現在3つの実店舗を構えていますが、実は元々ネット通販から始まったブランド。そのためネットショップの運営にも力を入れており、お客様の豊かな暮らしに寄り添うネットショップを目指しています。
ネットショップを安心してご利用いただくために、様々なサービスを展開していますが、その裏側では日々お客様の声やご要望に耳を傾けることを大切した取り組みがあります。そのため様々なサービスの誕生の裏側には、それぞれにストーリーがあるのです。それらをぜひ覗いていってみてください。

STORY1:豊富な情報やコンテンツを発信し続ける理由

a.flatネットショップでは、商品以外にもインテリアにまつわる様々な情報を掲載したページがあります。商品ページは専任のスタッフが担当していますが、実はインテリア実例や特集などのページは、私たちネットショップや店舗スタッフ、品質管理や物流など裏方も含めたすべてのスタッフが作成に携わっています。それは商品を販売するだけではなく、「お客様の暮らしを豊かにしたい」という想いから始まりました。

各スタッフがそれぞれ持っている専門知識をコンテンツとして提供することで、少しでもお客様の理想のお部屋づくりや快適な暮らしに貢献したい。それが私たちが様々な情報やコンテンツを発信し続ける理由です。

こうして生まれたa.flatオリジナルのコンテンツ

STORY2:「ネット通販でも満足する買い物ができた」を目指して

今はネット通販の利用は普通の時代。しかしながら家具の場合、高価な買い物であることや簡単に買い替えができないため、未だにネットでの購入に不安に感じるお客様も多いと思います。私たちネットショップのスタッフは、そうしたお客様の気持ちに寄り添い、安心・丁寧なサポートを心掛けています。「自分がもしお客様の立場だったら、安心してお買い物できるだろうか」ということを常に考え、日々試行錯誤を欠かしません。また、お客様から頂いた貴重なご意見を社内に共有し、商品やサービスの改善に繋げていくことも私たちの大切な役目です。

こうして生まれたa.flatネットショップのお客様サポート

STORY3:「実物を試せない」という声から誕生した安心保証サービス

店舗に行くのが難しいお客様のために、各サイズごとの写真、素材のアップ写真、モデル入りの写真など、イメージがしやすいよう豊富な商品写真を掲載するよう工夫しています。しかしながら家具の場合、実際の使用感も選ぶ上で大切なポイントになってきます。そのため、実物を試さずに買うのは少し心配というお客様からの声が多いのも事実。そんなお客様の気持ちに寄り添うため、ネットショップでは対象商品の返品・交換を送料無料でお受けするサービスをご用意しました。座り心地や寝心地、サイズが合わなかった時のことを心配せず、ネットでも安心してお買い物いただけると思います。自社オリジナルの家具を販売しているからこそ、こうした「安心を保証するサービス」を提供できるのです。

こうして生まれた対象商品の返品・交換無料サービス(ネット限定)

STORY4:お客様の困りごとやご要望から誕生したサービス

ネットショップでは、お客様から日々様々なお問い合わせを頂戴しています。時には「新しい家具が欲しいけれど今あるものが邪魔」「メンバー登録をしないと買えないの?」「「持っているソファに合うカバーがどれか分からない」といったような、お困りごとについて相談をいただくことも。a.flatネットショップでは『目の前のお客様のお困りごとは、すべてのお客様のお困りごとでもある』と捉え、お客様の問題解決だけでなく、その後のサービス開発や改善に繋げる取り組みをしています。そうした貴重なお客様の声にひとつひとつ向き合い、すべてのお客様が安心してお買い物を楽しめるサイトづくりに努めています。

お客様の声を受けて導入したサービス

STORY5:創業者が技術の出身だからこその最新技術の導入やセキュリティ対策

a.flatの創業者は、実は技術の出身。そのため最新のIT技術を積極的に取り入れることで、スムーズにお買い物いただけるネットショップづくりを進めています。例えば、近年話題の人工知能チャットボット「ChatGPT」をいち早く取り入れ、ネットショップに24時間いつでも使えるAIチャットサービスを設置しました。
また、情報を取り扱う企業だからこそ、きちんとしたセキュリティ対策も講じています。家具は高額ということもあり、中にはネットでのお買い物に不安をお持ちのお客様もいらっしゃるかもしれません。a.flatはこうした様々な取り組みでお客様に寄り添い、安心してご利用いただけるネットショップ運営を行っています。

最新技術を使ったお客様の安心・安全を叶えるサービスや対策

STORY6:お客様が選択できる配送サービスを導入した背景

a.flatではサイズによって「家財便」と「宅配便」のいずれかの配送方法で商品をお届けしています。そのうち大型家具をお届けする家財便については、複数の配送業者からお客様にお選びいただく選択方式を取り入れています。配送方法については「なるべく早く届けてほしい」「時間がかかってもいいから配送コストを抑えたい」など、お客様によってご要望が異なります。そのためa.flatでは、お客様のご都合に合わせた配送サービスを提供したいという想いから、選択式を導入することにしました。また、せっかくご注文いただいた大切な商品を、安心・安全にお客様の元にお届けするため、提携する配送業者との連携にも努めています。

こうして生まれたa.flatの配送サービス

最後までお読みいただき、ありがとうございました。私たちネットショップのスタッフのことや取り組みを知っていただくことで、少しでも身近に感じていただければ幸いです。


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所在地〒152-0031 東京都目黒区中根1-14-15
設立日平成13年8月2日
代表者磯崎 良

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