安心の3年保証と家具のメンテナンスサービス

ご購入いただいた家具を安心して長くお使いいただくために、a.flatでは３年間の商品保証を付けています。ホームページや家具に同封している「使用上のご注意」をご確認いただいた上で正常な使用状況において商品の機能的不具合が発生した場合に限り、弊社保証規定に基づいて保証期間内は無償で修理または交換させていただきます。
※保証の対応方法については弊社で判断させていただきますのでご了承ください。

無垢の木材は呼吸をする生きた素材です。そのため特に乾燥によって収縮し、反りが生じたり亀裂が入る恐れがあります。これは素材の特性上どうしても起こり得るものであり商品そのものの不具合ではないため、a.flatでは商品保証の対象外としています。無垢材の反りや亀裂を予防するには、直射日光や冷暖房機の熱や風が直接当たらないようにしたり、極度に乾燥しないよう湿度を管理することが有効です。

ソファやダイニングチェアのクッションに使用しているウレタンは、その特性上いつかはヘタったり劣化してしまいます。そのためクッション中材は消耗品扱いとなり、商品保証の対象外としています。クッションのヘタリや劣化を軽減するためには、いつも同じ場所に座らないようにしたり、時折日干しして湿気を取り除く、ポンポンと叩いて空気を含ませる、などの対策が有効です。

梅雨・夏・秋の長雨など湿度の高い環境になりやすい日本では、場合によっては家具にカビや虫が発生する恐れもあります。しかしながら、これらも環境に寄るものであり家具そのものの不具合ではないため、a.flatでは保証対象外としています。自然素材を多用しているa.flatの家具の中でも、特にウォーターヒヤシンスは水分を吸収しやすい素材であるため注意が必要です。お部屋の換気や家具周辺の通気性の確保、除湿器の使用やこまめなお掃除などの対策が大切です。

お届けした家具にキズがあったため交換対応とさせていただきました。このように商品の不良や配送中に破損してしまった場合には、保証対応として交換させていただきます。
※大型商品のお届け時には担当の配送員がその場で商品に問題がないか確認していますが、小型・中型のお客様開梱の商品に初期不良があった際には、必ずお届け日から7日間以内にa.flatまでご連絡ください。

お使いいただく中でフレームが破損してしまったダイニングチェアの例です。ホゾ部分から綺麗に破断しており修理が可能な状態であったため、サービスセンターにて修理対応とさせていただきました。
※修理可否についてはお写真で判断しますので、お問い合わせの際は該当箇所のお写真を何枚かいただけますようお願いいたします。

使用する素材、生産工程、梱包形態までを含めて、品質・耐久性に優れた魅力ある家具をつくるために、検討に検討を重ねてデザイン・設計に落とし込んでいきます。デザイン性と耐久性は必ずしも一致するわけではありませんが、それらがより高次元で交わるポイントを見つけるために、妥協のない商品開発が進められます。

いくらデザインが優れていても、安全性や耐久性が備わっていない家具では意味がありません。例えばダイニングチェアのようなより厳しい安全性・耐久性が要求される家具については、JIS規格に準ずる条件のもとで耐久・強度試験を繰り返し行います。その結果によっては仕様やデザインの見直しを何度も行い、すべての面で妥協のないa.flatの家具が生まれるのです。また、a.flatの家具に使用する蝶番やスライドレールなどの部品は必ず自社で耐久試験を行い、その試験に合格した部品のみを採用しています。一般に家具ブランドがこのような試験を行う事は稀ですが、安心・安全に家具をお使いいただくために、a.flatは部品の信頼性にもこだわっています。

a.flatの家具には、木材を始めとしてラタンやウォーターヒヤシンスなどの自然素材がふんだんに使用されています。それらの素材を厳選し、適材適所に使い分けて家具が製造されています。こうした材料へのこだわりが家具の品質の高さに繋がり、インダカというa.flat独自ともいえる木材との出会いにも繋がっています。

高い品質の家具を製造するためには、使用する道具も重要になってきます。特にレンシリーズの「なぐり加工」を再現するために、a.flatでは刃物を特注で製作しました。また、手作業では難しい形状の加工には3次元切削機「NCルーター」を使用するなどして、精密な加工を可能にしています。

アジアンリゾート感溢れるウォーターヒヤシンスやラタンの家具は、職人の手作業によって生産されます。手作業でしか行えないからこそ、そこに品質の差が生まれます。熟練の職人が素材を編み込んでは目打ちして目を整えていく作業を繰り返しすことにより、目の詰まった高い耐久性と高い品質を持った家具が生産されるのです。

a.flatの家具の多くは、タイやベトナムの自社工場または提携工場で生産されています。アジアで生産された家具の品質に不安を感じる方もおられるでしょうが、品質の高い家具をお客様にお届けできるよう、a.flatでは日本人の視点を通した日本基準の品質管理を行っています。整然と並んだ工具類、無駄のないレイアウトは、生産性と品質を上げる重要な要素となっています。

a.flatでは、「5S（整理、整頓、清掃、清潔、しつけ）」に代表される日本の生産理念を導入して品質管理を行っています。より高い品質の家具を生産することを目的として、５S活動を通して日々の業務の改善点を洗い出し、作業の安全性と効率性の向上を図っています。

完成した家具は、目視や治具・生産図面を用いてa.flatの品質基準に照らし、寸法や形状に誤りがないか、傷や汚れ、塗装状態に問題がないかを細かく検査します。また、国内でもお客様へ出荷する前に商品の検品を行って最終確認をし、問題点が発見された場合は工場にフィードバックすることによってさらなる品質向上に努めています。