【商品・お買い物編】a.flatについてよくある質問集

公開：2017/12/21

更新：2023/12/6

ライター：ネットショップ清水

家具のように大きな買い物をする際は検討している商品のことはもちろん、お届けにどれ位の時間がかかるのか、どのように配送されるのかなど事前に知っておきたい情報が様々あるかと思います。今回はa.flatの家具やお買い物に関してお客様からのよくある質問とその回答をまとめてご紹介致します。
なお、基本的な情報はQ＆Aのページをご覧ください。

Q＆A(よくある質問と回答)

家具・商品についてよくある質問

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■家具の塗装の色は選べる？

◇木材の塗装

商品によって塗装のカラーが2色展開のものと1色のみのものがございます。

ダークブラウン
a.flatの木製家具で一番多く使用されている定番カラー。商品名に記載がないものは基本的にこのカラーになります。

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グレインブラウン
ダークブラウンより色がやや薄く柔らかなカラー。主に無垢材家具の塗装に使用しています。商品名に(GB)と記載がございます。

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◇ラタンやヒヤシンス素材の塗装

商品・素材によって塗装のカラーが2色展開のものと1色のみのものがございます。

ラタン
色はダークブラウン1色のみとなります。マットな質感で落ち着きがあり、大人っぽいモダンアジアンな空間によく映えます。

ラタン家具シリーズ

ヒヤシンス(ブラウン)
商品名に記載がないものは基本的にこのブラウンカラーになります。リゾート感あふれるやさしいカラーです。

ヒヤシンス家具シリーズ

ヒヤシンス(ダークグレー)
ヒヤシンスにダークグレーの着色を施したもの。商品名に(ヒヤシンスDG)と記載がございます。

ヒヤシンス(DG)家具シリーズ

POINT

同じ室内に置く家具の色同士を合わせないと統一感が無いのでは？という質問を頂くことがありますが、家具同士の色をきっちり揃えなくても、ある程度同じブラウン系の色同士であればバラつきはなく、まとまった印象を与えることができます。
※ダークブラウン色のブックシェルフとグレインブラウン色のワークデスク、ブラウン色のムン・ダイニングアームチェア(ヒヤシンス)の組合せ

■ソファは全部で何種類ある？

a.flatのオリジナルソファは7種類ございます。そして各ソファシリーズとも様々な素材やサイズ・セットをご用意しておりますので、詳細は各ソファシリーズの紹介ページをご覧ください。なお、全てのソファを一覧で見たい場合はこちらのページをご覧ください。

■ソファやチェアのカバーの色は選べる？替えられる？

a.flatのソファやチェアなどの家具は、カバーが簡単に交換できる仕様になっています。屋外家具を除くすべてのソファや布座面のチェアには、付属カバー(オフホワイト)が標準装備されています。そのためソファやチェアだけをご購入いただいても、そのまま使用することが可能です。もしオフホワイト以外の色を希望される場合は、別売りのカバーをご購入いただくかたちとなります。つまりカバーの色の変更には、追加で費用が発生するということになります。

付属カバー
ソファやチェアには付属カバーが自動的に付いてきます。この付属カバーはオフホワイト以外のカラーはございません。別売りのカバーをご購入頂いた場合、付属カバーは予備のカバーとして、クリーニングなどのタイミングでご使用ください。

オリジナル付属カバーについて

別売りのカバー
a.flatでは13種類のファブリック、全部で約100色もの豊富なカバーを取り揃えております。オフホワイト以外の色を選びたいという場合は、この別売りのカバーもご購入ください。

ファブリックのカラー一覧はこちら

■ファブリックの価格の差は？

ソファやチェアのカバーをはじめとしたa.flatのファブリック製品は、10素材の生地、トータルで約100色を取り揃えております。色によって価格に差があるのはなぜかとのご質問を頂くことがありますが、それは生地の種類によるものです。具体的には素材や織り方、耐久性や撥水性などの機能性により価格帯に差を設けています。

パウリナ(PU)
価格ランク：★★★★★
アジアを感じる「菊」をモチーフにしたa.flatオリジナルファブリック。さらりとしてきめ細かなジャガード織りの上に、光沢のあるふっくらと起毛したモール糸で菊の花を描いたボリューム感のある触り心地が特徴。

PUブラウン

カレイド（CL）
価格ランク：★★★★★
上質なコットンとリネンで織り上げられた、自然な風合いと高い耐久性を兼ね備えたイタリア製の最高級ファブリック。有害物質が含まれていないことを証明し、安心・安全が保証された製品に適用されるエコテックス規格100に認証されています。

CLフォレスト

テンポテスト(TP)
価格ランク：★★★★★
防カビ・防腐・防汚・エクストリーム撥水加工を施した、一年中屋外でも使用可能なイタリア製の高機能ファブリック。万が一、汚れても手洗い可能でいつも清潔に保てます。

TPアイボリー

コスイ(KS)
価格ランク：★★★★☆
「湖水の華」をコンセプトにデザインした日本製のファブリック。きめ細やかで凹凸の無いジャガード織りが生み出す、滑らかでやさしい肌触りが特長。

KSベージュ

オルリー(OR)
価格ランク：★★★★☆
コットンのみで織り上げられた、高い染色技術による鮮やかな発色性と自然な風合いを持ったイタリア製の高級ファブリック。カレイドと同じくエコテックス規格100に認証されています。

ORパープル

ソフトレザーv02(SL2)
価格ランク：★★★☆☆
本革のような柔らかな風合いを表現した、しっとりとした肌触りのファブリックです。汚れが付きにくく、水だけで汚れが落とせるお手入れのし易さが特長。

SL2ダークベージュ

クリーンレザー(CN)
価格ランク：★★★☆☆
艶やかな本革の質感を表現した、しなやかで滑らかな肌触りのファブリック。耐アルコール性が高く、次亜塩素酸などの除菌用スプレーを使ってお手入れが可能。いつも清潔に保てるのが魅力です。

CNグレージュ

プラノ(PL)
価格ランク：★★☆☆☆
コットン、ポリエステル、アクリルの3種の糸が織り交ざった日本製のファブリック。ざっくりとした表情とコットンならではの柔らかさが調和した肌触りが特長。

PLダークベージュ

■ソファの座面クッションだけ売っている？

a.flatではソファを永くお使い頂けるよう、買い替え用のクッション中材(ウレタン材)やソファカバーをご用意しております。クッション中材はパーツ単位で販売しておりますので、座面クッションだけでもご購入いただけます。ただし、ソファカバーは座面と背面のセットで販売しておりますので、座面カバーだけをご購入いただくことは出来ません。

ソファのクッション中材
座面クッション、背面クッション、別々に購入出来ます。

ソファカバー
座面カバーと背面カバーのセット販売となります。

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■家具の脚カットはできる？

検討している商品がすでにお持ちのテーブルやチェアの高さに合うかどうか不安というご質問を頂くことがあります。ダイニングテーブルやチェアなどa.flat製品に関しては、有料にて脚カットサービスを行っておりますので、家具の買い足しの際などでも安心です。ダイニングの脚カットをして理想の高さにすることでライフスタイルがより快適なものになるでしょう。

対応可能商品はa.flatのダイニングテーブル、チェアとなります。
※一部対応不可の商品もございます。詳細はお問い合わせください。

ダイニング家具の他、ガラス・ローテーブルは脚カット加工を承っております。座面高の低めなケイ・ローソファにも合わせ易くなります。

脚カットに関するお問い合わせはこちら

■どのような状態で配送される？

a.flatの家具は主に組立式と、既に完成された姿でお届けするものとがあり、それぞれ家具が傷つかないようにしっかりと梱包して発送します。また商品サイズによって配送業者が異なります。

【大型家具】

ソファやベッドなどの大型家具の搬入に関してご質問頂くことがありますが、a.flatの大型家具の多くは組立式となり、分解された状態で配送します。そして配送業者がご自宅で組立・設置をします。完成形のサイズは大きくても、細かくパーツごと分かれていれば搬入しやすく安心ですね。

各商品ページの「お届け」欄に、配送の概要が記載されています。大型商品の場合は組立設置・梱包材引き取りサービス付きでのご配送となります。
また「搬入」欄にはその商品が組立式または完成品かどうや、梱包のうち最大のもののサイズが記載されています。

配送の詳細はこちら

【小型・中型品】

a.flatの小型・中型商品は完成品が多く、傷つかないようにしっかり梱包し段ボール箱に入れてお届けします。なおご希望があれば小型・中型商品も有料にて組立・設置付きの配送をご利用頂けます。
※商品ごとに梱包仕様は異なります。

各商品ページの「お届け」欄に、配送の概要が記載されています。小型・中型商品の場合は宅配業者でのご配送となり、基本的に玄関先でのお渡しとなります。また「受渡」欄にはその商品が組立式または完成品かどうや、組立式の場合は最大パーツの梱包サイズが記載されています。

小型・中型商品の配送の詳細はこちら

■家具で床に傷をつけてしまわないか心配

ソファやダイニングチェアなど脚付きの家具には脚裏用のフェルトを付属しております。ただし全ての商品に該当いたしませんので、お買い物を検討している商品にフェルトが付属されているかどうか、事前に確認したいという場合はお問い合わせください。また商品にフェルトが付属されていない場合でも、大型商品の場合はお届け際、事前にお客様の方でフェルトをご用意頂ければそちらを設置するタイミングで作業員が貼付いたします。
※大型商品にお持ちのフェルト貼付をご希望の場合は、ご注文時にお申しつけください。

(例)ケイ・ローソファの脚裏フェルト
※フェルトの形状や素材は商品ごとに異なります。

(例)ロク・ダイニングチェアの脚裏フェルト
※フェルトの形状や素材は商品ごとに異なります。

家具の付属品(脚用フェルト)に関するお問い合わせ

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■照明器具に電球は付属されている？

一部の商品を除き、ほとんどの照明器具に電球が付属されています。そのため届いてすぐ使えるようになっております。付属の有無や電球の種類・ワット数などの情報は、各商品ページ下部にございます商品詳細の欄をご確認ください。

照明器具のページはこちらから

LED電球は使える？

a.flatで現在販売している照明は白熱電球を付属しているものが多いですが、基本的にLED電球にも対応しており、LED電球に替えて使うこともできます。その際は必ず口金サイズや明るさが合うものをご使用ください。

■ヘッドレストやショルダーレストはすべてのソファに取り付けできる？

ヘッドレストやショルダーレストはそれぞれに対応したソファがあり、すべてのソファに合うわけではありません。

●ヘッドレストが使えるソファ

シン・ソファシリーズ

ウッド・ソファv02

テン・ハイバックソファシリーズ

●ショルダーレストが使えるソファ

ラン・コンパクトソファシリーズ

■ソファダイニングテーブルはどのソファにも合わせることができる？

a.flatではソファで食事ができるダイニングテーブルとして、「モク・ソファダイニングテーブル」と「カフェ・テーブルv04」をご用意しています。そして、これらのソファダイニングテーブルに合うソファは「ラン・コンパクトソファシリーズ」と「ムン・ラウンジチェア」となります。

●ソファで食事ができるソファダイニングテーブル

モク・ソファダイニングテーブル

カフェ・テーブルv04

●ソファダイニングテーブルに合うソファ

ラン・コンパクトソファシリーズ

ムン・ラウンジチェア

※ソファダイニングテーブルに合わないソファとは

「ローソファ」「テン・ハイバックソファ」「シン・ソファ」「ウッド・ソファv02」をソファダイニングテーブルと組み合わせて使うことは推奨しておりません。なぜならこれらのソファは主に座って寛ぐことを目的に設計されており、深く腰掛けて背もたれに上半身を預けられるよう、座面が低め・奥行きがやや深めのサイズ感になっています。
一方ソファで食事をする場合は、自然に姿勢正しく座れるような適度な奥行きサイズやクッションの硬さが重要となるのです。

お買い物についてよくある質問

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■お買い物の際、配送日時を指定できる？

在庫のご用意がある商品のお届け目安は下記の通りです。
◆関東地区：お支払い確認後、約1-2週間での配送
◆関東地区以外：お支払い確認後、約1-3週間での配送

受注生産品はご注文頂いてから製作いたします。お届け目安は下記の通りです。
◆ファブリック製品：約4-5週間
◆オーダーカーテン：約2週間
◆一部オーダー家具：約3-4ヶ月

■商品ページ
ご注文前でも商品ページより在庫状況と配送可能日をご確認頂けます。配送先の郵便番号を入力すると、お住まいの地域での配送可能日が表示されます。

商品詳細ページの見方

■ご注文時の指定方法
ご注文の際はオーダーフォームの配送希望日欄よりご希望日時をご選択ください。
※配送業者やお届け地域によってお時間帯の指定が出来ない場合がございます

注文手続きの仕方

■注文時に日時指定できない商品
入荷待ち商品や受注生産品の配送日を指定したい場合、オーダーフォームの配送希望日欄より「商品入荷後の日程調整を希望」を選択してください。商品が入荷次第ご連絡を差し上げます。

■送料はどれくらいかかる？

配送料は商品サイズ、配送先、配送業者により異なります。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
◆小型・中型品の送料は、商品ページのお届け欄よりご確認ください。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　◆大型品の送料は、商品ページのお届け欄に配送業者ごとの記載があり、送料を比較することができます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　なお、複数商品の送料の合計が知りたい場合は、検討商品をすべてショッピングカートに入れ、カート画面でご確認ください。

【商品ページのお届け欄から確認する】

1商品ごとの送料は、商品ページのお届け欄からご確認ください。

1.郵便番号を変更する
「配送先」には仮の住所が表示されていますので、変更ボタンを押して、配送先の郵便番号に入力し直してください。

2.配送業者ごとの送料・お届け可能日を確認する
送料をタップすると、画像のような窓が表示されます。

【ショッピングカートから合計送料を確認する】

複数商品の送料の合計は、ショッピングカートからご確認ください。

①まずは検討商品をすべてショッピングカートに入れてください

②カート内で配送先の郵便番号を入力してください

③「大型品の配送業者を選択」に業者ごとの合計送料、お届け可能日、時間指定の可否が表示されます(大型品の送料のみ)

④下に進むと「ご注文内容」に全商品の合計送料が表示されます。

■不要な家具を引き取ってもらえる？

a.flatでは、大型家具をご購入頂いた方に限り、商品のお届け時に不用品を回収するサービスをご用意しています。不要な家具の処分と新しい家具の搬入を同時に済ますことができるため、非常に便利なサービスとなっています。

ご利用条件やお申込み方法などは、下記ページをご確認ください。
⇒不用品引取りサービス
⇒不要家具の無料引取りサービス(ニュースレター読者限定)

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■店舗展示について知りたい

a.flat各店舗にて実際に展示品を見たり試したりすることができます。店舗によって展示内容が異なりますので、各店舗へお問合せ下さい。

店舗情報

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■店舗以外で商品を見ることができる？

恐れ入りますが、a.flat各店舗以外に商品を展示している場所はございません。お近くに店舗がないという場合、ご要望があればネットショップに掲載されていないカットのお写真や詳細な情報などもお送りすることが可能となりますのでお気軽にご質問・ご相談ください。

a.flatネットショップではPC向けサイト、スマートフォン向けサイトで商品の拡大画像をご用意しています。拡大表示することで木目の雰囲気を確認したり、ラタンやヒヤシンス素材の網目など商品の細かい部分までチェックすることができます。

PC向けサイト
一部の商品ページには、気になる部分を虫眼鏡で見ているかのように拡大表示できる「ディティールギャラリー」を掲載しています。

スマートフォン向けサイト
気になる商品の写真をタップして、スマートフォン画面をピンチアウトして写真を拡大してみましょう。

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■店舗とネットショップのサービスは違う？

商品価格、納期、配送方法、保証、メンテナンスサービスなどネットショップと実店舗でほぼ同じサービス内容を提供しております。また物流センターが1か所にあるため在庫状況も共通となっております。ネットショップはPC、スマートフォン等から24時間いつでも気軽にお買い物が可能、店舗は展示品を確認してから買い物ができる等、それぞれのメリットに合わせご利用下さい。

今回は商品やお買い物に関してよくある質問集をご紹介させて頂きました。a.flatではお客様に安心してお買い物して頂き、またお求め頂いた家具を末永くお使いいただけるような仕組みやサービスを提供しております。ご紹介した他にも商品やお買い物について不明な点や心配事があればお気軽にご質問・お問合せください。