『メンテナンス保証』への取り組み~100年後も愛着のある商品と共に~

家具を長く使っていただくためには「設計」は重要。設計段階から耐久性を考慮し、多数のパーツを組み合わせて一つの家具になります。万が一家具が壊れた際には、設計図面通りの正確なパーツをつくり、交換することでその家具が長期間にわたりお客様の生活に寄り添うことができるのです。

家具にとって金具やネジなどの部品は必要不可欠なもの。万一お手持ちの家具の部品が破損した場合、その部品には設計当初の強度かそれ以上の耐久性が求められます。a.flat家具のメンテナンス保証は、発売当初の部品を原本として大切に保管することで、100年後も変わらない耐久性と機能性を再現します。

a.flatは創業当初から自社で発案・企画し、オリジナル家具を作っています。オリジナル家具にこだわる理由は、a.flatの世界観がお客様の日常に溶け込み、愛着を持って末永く使い続けていただくため。自社で企画・製造することで、a.flatオンリーの細部にまでこだわったデザインを実現しつつ、品質管理を徹底することができます。

木や天然素材を使用した家具は、その美しさと温もりで多くの人々に愛されています。しかし、これらの素材は生き物であるため、環境や時間の経過によっては変形や劣化が起こり得ます。予測のできないこれらの変化に関して、設計通りの品質を保つことは容易ではありません。

塗装を施す家具は、いわゆる化粧板を使った家具よりも繊細なプロセスが多く、熟練の精度や技術が必要になります。家具は塗装をする前に研磨を行うことで、平滑性や塗料の密着度を上げることができます。この時の研磨の作業は、家具づくりならではの手作業が多く、研磨による寸法的な誤差を調整するためにバッファを設けることがあります。

時間が経過すると、どんなに優れた塗装であっても変色は起こり得るでしょう。塗装の変色の原因は熱などの環境変化によっても発生し、紫外線の影響による塗装の変色を「黄変（おうへん）」と呼びます。家具は出来るだけ陽の光を避けた方が無難ですが、家具塗装の世界では変色は必ずしも悪ではなく、ごく自然な現象と認知されています。

長い間、お客様が愛用する家具を作るためには、たとえ生産工場が変わっても一貫した商品の品質を維持することが重要です。a.flatは、生産工場が変わる可能性も想定しており、工場が変わっても相違ない品質とサポートで、100年後も愛着を持って使い続けられる家具を実現します。

時には突然、工場側の都合で愛着ある家具が作れなくなることもあります。「ものづくり」において、もっとも困難な事態は突然工場が生産を中止すること。a.flatはそんなケースも幾つか経験し、予期せぬ事態にも柔軟に対応できる術を身に着けました。

私たちa.flatメンテナンスチームは家具の修理技術を向上できるよう、日々取り組みます。「出来ないことを出来ることに変える」。これは単に商品の品質を保つだけでなく、お客様からの信頼を築くことにも繋がります。家具一つひとつに対する丁寧なケアや修理技術を常に向上させ、100年後も変わらぬ愛着を持っていただけるよう努力を惜しみません。

創業から約24年、私たちa.flatは家具のメンテナンスにこだわり続けてきました。一つ一つのメンテナンス技術を磨き、それを増やしていくことで、お客様が安心して家具を長く使い続けられるよう努めています。万一、サービスセンターでは出来ない修理や塗装でも提携修理工場に依頼することも可能です。

a.flatのメンテナンスチームは、状況に応じた最大限のサポートを提供することに注力するでしょう。大規模な出張修理は行わず、サービスセンターで行える専門の装備・技術を駆使して家具を丁寧に修復し、長期にわたってその美しさと機能性を保つよう努力します。

お客様が購入後も安心してご利用いただけるよう、a.flatでは状況に応じた最大限のメンテナンスを提供しています。ただし、耐久性が劣る可能性のあるメンテナンスについてはお客様への安全上、承ることができません。また、故意の破損や不適切な使用による損傷には対応しておりません。

a.flatでは、修理コストを最小限に抑えることに尽力します。例えば、日々の使用による小さな傷は専用の補修マーカーの提案など、専門の技術を持ったスタッフが商品の状態に沿ったメンテナンス方法を判断します。大きなパーツの修理は、可能な限り新しい材料を使用しないことにより、お客様にとっての経済的負担を軽減できるでしょう。

ソファの心地よさを決める重要な要素であるクッションに関しては、購入時の座り心地を再現するために、設計図（構造図）を常に管理。これにより、同じ素材、同じ柔らかさ・硬さ、同じ形状のクッションをいつでも購入可能に。経年変化による劣化や使用中の損傷があった場合でも、元の快適さを取り戻すことができるのです。

a.flatのソファは、末永くご愛用いただけるようにメンテナンス性にこだわっています。特にクッションは、誰でも簡単に取り外して交換できる設計になっており、へたりが気になった際には、新しいものに替えることができます。これにより、座り心地を新品のような状態に戻すことが可能となり、100年後も変わらぬ愛着を持ってご使用いただけることでしょう。

ソファ本体の一部が壊れた場合でも、その箇所だけの修理やパーツの交換が可能です。ソファによっては、一つ一つのソファパーツが分解できる構造となっているため、アームやパーツのみの修理や交換も可能です。DIYの経験があれば、ご自分でも交換することができます。

ベッドが壊れて修理が必要になった際、補強の必要があるかを見極めます。時には発売当初の素材よりも強度が高いパーツを使用して対応することもあり、これによりベッドの耐久性がさらに向上し、長期間にわたってその強度を保つことができます。100年後も変わらぬ愛着を持ってご使用いただけるよう、私たちは品質の維持に努力を怠りません。

ベッドの修理においては、壊れたパーツを使って修理・再利用することが可能です。これにより、コストも最小限に、お客様の愛着あるベッドを長くご使用いただけるよう努めます。専門の技術を持ったスタッフが、細部にわたる修理を行い、ベッドが本来持つ耐久性と快適性を保ち続けられるようサポートします。

ヘッドボードはお部屋の雰囲気を大きく左右する要素。a.flatのベッドの最大の特徴は仕様が異なるヘッドボードに組み替え可能な設計を採用していること。気分やインテリアの変化に合わせて、新しいヘッドボードに交換することで、まるで新しいベッドのような感覚を味わえます。

ダイニングテーブルはソファやチェアと違って全体重をかけないことから、大きな破損は滅多に起こりません。しかしながら、万が一の事態に備え、私たちは確かな耐久性の検証を実施。そして、長くダイニングテーブルを使い続けるためには、お客様にも、脚のネジ締めなどの定期的なメンテナンスは行って頂きたいことの一つとなります。

ダイニングテーブルに関するお客様からの問い合わせの中で、最も多いものが塗装に関するものです。日々の使用による傷や色あせや輪染みなど。軽微な傷や凹みなどは簡単に修理できますが、塗装の塗り直しとなれば修理工程も多く、修理費用もお安くはありません。それでも、a.flatではお客様が長く愛着を持ってご使用いただけるようサポート体制を整えています。

お客様のダイニングセットは、生活空間に溶け込み、長年にわたって愛着を持って使い続けられるパートナー。a.flatでは、お客様一人ひとりの体に合わせた最適な高さに調整する脚カットサービスを提供。これにより、お客様の姿勢や快適さに合わせたダイニングセットで、100年後も変わらぬ価値を提供し続けることができます。