ネットショップ運営の裏側～ネットスタッフやサービスをご紹介～

a.flatネットショップでは、商品以外にもインテリアにまつわる様々な情報を掲載したページがあります。商品ページは専任のスタッフが担当していますが、実はインテリア実例や特集などのページは、私たちネットショップや店舗スタッフ、品質管理や物流など裏方も含めたすべてのスタッフが作成に携わっています。それは商品を販売するだけではなく、「お客様の暮らしを豊かにしたい」という想いから始まりました。

今はネット通販の利用は普通の時代。しかしながら家具の場合、高価な買い物であることや簡単に買い替えができないため、未だにネットでの購入に不安に感じるお客様も多いと思います。私たちネットショップのスタッフは、そうしたお客様の気持ちに寄り添い、安心・丁寧なサポートを心掛けています。「自分がもしお客様の立場だったら、安心してお買い物できるだろうか」ということを常に考え、日々試行錯誤を欠かしません。また、お客様から頂いた貴重なご意見を社内に共有し、商品やサービスの改善に繋げていくことも私たちの大切な役目です。

店舗に行くのが難しいお客様のために、各サイズごとの写真、素材のアップ写真、モデル入りの写真など、イメージがしやすいよう豊富な商品写真を掲載するよう工夫しています。しかしながら家具の場合、実際の使用感も選ぶ上で大切なポイントになってきます。そのため、実物を試さずに買うのは少し心配というお客様からの声が多いのも事実。そんなお客様の気持ちに寄り添うため、ネットショップでは対象商品の返品・交換を送料無料でお受けするサービスをご用意しました。座り心地や寝心地、サイズが合わなかった時のことを心配せず、ネットでも安心してお買い物いただけると思います。自社オリジナルの家具を販売しているからこそ、こうした「安心を保証するサービス」を提供できるのです。

ネットショップでは、お客様から日々様々なお問い合わせを頂戴しています。時には「新しい家具が欲しいけれど今あるものが邪魔」「メンバー登録をしないと買えないの？」「「持っているソファに合うカバーがどれか分からない」といったような、お困りごとについて相談をいただくことも。a.flatネットショップでは『目の前のお客様のお困りごとは、すべてのお客様のお困りごとでもある』と捉え、お客様の問題解決だけでなく、その後のサービス開発や改善に繋げる取り組みをしています。そうした貴重なお客様の声にひとつひとつ向き合い、すべてのお客様が安心してお買い物を楽しめるサイトづくりに努めています。

a.flatの創業者は、実は技術の出身。そのため最新のIT技術を積極的に取り入れることで、スムーズにお買い物いただけるネットショップづくりを進めています。例えば、近年話題の人工知能チャットボット「ChatGPT」をいち早く取り入れ、ネットショップに24時間いつでも使えるAIチャットサービスを設置しました。
また、情報を取り扱う企業だからこそ、きちんとしたセキュリティ対策も講じています。家具は高額ということもあり、中にはネットでのお買い物に不安をお持ちのお客様もいらっしゃるかもしれません。a.flatはこうした様々な取り組みでお客様に寄り添い、安心してご利用いただけるネットショップ運営を行っています。

a.flatではサイズによって「家財便」と「宅配便」のいずれかの配送方法で商品をお届けしています。そのうち大型家具をお届けする家財便については、複数の配送業者からお客様にお選びいただく選択方式を取り入れています。配送方法については「なるべく早く届けてほしい」「時間がかかってもいいから配送コストを抑えたい」など、お客様によってご要望が異なります。そのためa.flatでは、お客様のご都合に合わせた配送サービスを提供したいという想いから、選択式を導入することにしました。また、せっかくご注文いただいた大切な商品を、安心・安全にお客様の元にお届けするため、提携する配送業者との連携にも努めています。