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安心の3年保証と家具のメンテナンスサービス

公開:2019/4/4

更新:2019/4/12

ライター:伊豆田

安心の3年保証と家具のメンテナンスサービス

デザイン、カラー、サイズ、素材、機能、価格など、家具選びには様々なポイントがありますが、皆様はどこに重点をおいて家具をお選びになられるでしょうか。もちろん、家具そのものにどんな価値があるのかは家具選びにおける非常に重要な判断基準となりますが、それと同じくらい重要なポイントが家具選びにはあるとa.flatは考えています。それは家具の保証やメンテナンスを含めたアフターサービス体制です。安心して家具をお使いいただくために、もしもの場合に備えてa.flatでは商品保証やメンテナンスサービスの充実にも力を入れています。

安心の3年保証

もしも家具に不具合が起きてしまった場合、何の保証もアフターサービスもなければ、不自由な想いをしながら家具を使い続けなければならなかったり、またはそれ以上家具を使うことができなくなってしまいます。せっかくのお気に入りの家具をいつまでも大切に長く使って欲しい。そんな想いから、a.flatでは商品保証やアフターサービスの充実にも力を入れています。

家具の保証内容について

ご購入いただいた家具を安心して長くお使いいただくために、a.flatでは3年間の商品保証を付けています。ホームページや家具に同封している使用上のご注意」をご確認いただいた上で正常な使用状況において商品の機能的不具合が発生した場合に限り、弊社保証規定に基づいて保証期間内は無償で修理または交換させていただきます。
※保証の対応方法については弊社で判断させていただきますのでご了承ください。

【保証対象の例】

  • 初期不良(キズ・破損・組み立て不可など)

  • 構造的不具合(チェアやソファフレームの破損・軋みなど)

  • 接着面の剥離、接合部の外れ

  • 部品の破損・動作不良(スライドレール、丁番など)

a.flatの各商品に保証書は付属されていませんが、お客様のご購入履歴は弊社で厳重に保管・管理しています。保証書を紛失してしまったがために商品保証が受けられなくなってしまうという心配がなく安心です。
※照明器具などの一部メーカー商品に付属されている保証書については、保証対応の際に必要となる場合がありますので大切に保管してください。

保証対象外の事例

以下の場合は商品保証の対象外となりますので予めご了承ください。

  1. ご購入頂いた商品の取扱説明書に記載された使用方法や注意事項に反するお取り扱いによって生じた故障・不具合の場合。

  2. お受け取り後の輸送や移動、落下、衝撃等により生じた故障・不具合の場合。

  3. 火災、地震、風水害、落雷その他の天災地変、公害、煙害、ガス害等により生じた故障・不具合の場合。

  4. 弊社以外での修理、改造により生じた故障・不具合の場合。

  5. オークション品、展示品、特価セール品。

  6. 電気器具(電球等)等の消耗品。

  7. 業務用でご使用された場合。

  8. 表面材の外観部分の劣化(経年変化)、摩耗、割れ、キズ、色あせ等。

  9. 無垢材の特性により起こり得る反り、割れ。

  10. クッション中材等の消耗品のへたり、劣化、経年変化。

  11. 環境的要素が原因と思われるカビ・虫の発生。

  12. その他、通常使用に伴う経年変化と弊社が合理的に判断した場合。※経年変化の程度は使用環境により異なります。

これらの保証対象外の事例の中から、特にお問い合わせの多い項目について補足してご案内します。

9.無垢材の特性により起こり得る反り、割れ。

無垢の木材は呼吸をする生きた素材です。そのため特に乾燥によって収縮し、反りが生じたり亀裂が入る恐れがあります。これは素材の特性上どうしても起こり得るものであり商品そのものの不具合ではないため、a.flatでは商品保証の対象外としています。無垢材の反りや亀裂を予防するには、直射日光や冷暖房機の熱や風が直接当たらないようにしたり、極度に乾燥しないよう湿度を管理することが有効です。

10.クッション中材等の消耗品のへたり、劣化、経年変化。

ソファやチェアのクッションに使用しているウレタンは、その特性上いつかはヘタったり劣化してしまいます。そのためクッション中材は消耗品扱いとなり、商品保証の対象外としています。クッションのヘタリや劣化を軽減するためには、いつも同じ場所に座らないようにしたり、時折日干しして湿気を取り除く、ポンポンと叩いて空気を含ませる、などの対策が有効です。

11.環境的要素が原因と思われるカビ・虫の発生。

梅雨・夏・秋の長雨など湿度の高い環境になりやすい日本では、場合によっては家具にカビや虫が発生する恐れもあります。しかしながら、これらも環境に寄るものであり家具そのものの不具合ではないため、a.flatでは保証対象外としています。自然素材を多用しているa.flatの家具の中でも、特にウォーターヒヤシンスは水分を吸収しやすい素材であるため注意が必要です。お部屋の換気や家具周辺の通気性の確保、除湿器の使用やこまめなお掃除などの対策が大切です。

保証期間について

a.flatの商品保証期間は、初回のお受け取り日から起算して指定の期間までとなります。また、保証期間内に保証対応が発生した場合でも、保証期間は初回のお受け取り日から指定の期間までとなります。

各商品の保証期間の確認方法

a.flatの家具には3年間の商品保証が付いていますが、ファブリック類・アウトレット商品や照明器具などの一部の商品については保証期間が異なるものがあります。a.flatではホームページの各商品ページに保証に関する項目を記載しており、それぞれの保証期間について確認することができます。

上記はケイ・ローソファ(ヒヤシンス)の例となります。保証の項目を見ると、ソファ本体は3年保証、ソファの生地カバーは1年保証であることがご確認いただけます。商品保証について何かご不明な点がありましたら、まずはこちらのお問い合わせフォームからお気軽にご相談ください。

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保証対応の流れ

保証対応の流れ

商品の品質には万全を期していますが、万が一お使いの商品に不具合が発生した場合には商品保証規定に基づいて保証対応をさせていただきます。

保証対応時の流れは概ね上記の図のようになります。交換対応となる際は、商品引渡しと同時に交換品をお届けする場合もあります。また、組み立て部品やパーツの不具合の場合は該当の部品・パーツの送付対応とさせていただく場合があります。保証対応時のご連絡は、各店舗またはお問い合わせフォームにて承っていますので、まずはお気軽にご相談ください。

お届けした家具に不具合があった場合は

ご購入頂いた商品は、お受け取り後すぐに開封してご確認ください。万が一商品にキズや組立不可などの不良があった際には、お受け取り後7日間以内は初期不良として交換または返品を承ります。また、配送による破損があった際にも同様に対応いたします。

【保証対応の例】キズがついていた場合

お届けした家具にキズがあったため交換対応とさせていただきました。このように商品の不良や配送中に破損してしまった場合には、保証対応として交換させていただきます。
※大型商品のお届け時には担当の配送員がその場で商品に問題がないか確認していますが、小型・中型のお客様開梱の商品に初期不良があった際には、必ずお届け日から7日間以内にa.flatまでご連絡ください。

使用中の家具に不具合が起きた場合は

保証期間内に通常使用の範囲内で起きた破損については、a.flatサービスセンターにお預かりして無償でメンテナンス対応させていただきます。不具合の内容によっては、訪問メンテナンスや部品・パーツの送付対応となる場合もあります。また、メンテナンス対応ができないと判断した場合は交換対応とさせていただきます。
※保証の対応方法については弊社で判断させていただきますのでご了承ください。

【保証対応の例】チェアのフレーム破損

お使いいただく中でフレームが破損してしまったチェアの例です。ホゾ部分から綺麗に破断しており修理が可能な状態であったため、サービスセンターにて修理対応とさせていただきました。
※修理可否についてはお写真で判断しますので、お問い合わせの際は該当箇所のお写真を何枚かいただけますようお願いいたします。

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3年保証を実現するために

いくら3年間の商品保証を謳っていたとしても、その品質や耐久性に難があっては意味がありません。不具合が起きても交換や修理対応で済ますということではなく、ものづくりのブランドとして商品の品質に自信があるからこそ、3年保証を謳うことができるのです。

オリジナル家具だからできる商品開発

耐久性を備えた長く使える家具づくり

使用する素材、生産工程、梱包形態までを含めて、品質・耐久性に優れた魅力ある家具をつくるために、検討に検討を重ねてデザイン・設計に落とし込んでいきます。デザイン性と耐久性は必ずしも一致するわけではありませんが、それらがより高次元で交わるポイントを見つけるために、妥協のない商品開発が進められます。

繰り返し行われる試験

いくらデザインが優れていても、安全性や耐久性が備わっていない家具では意味がありません。例えばチェアのようなより厳しい安全性・耐久性が要求される家具については、JIS規格に準ずる条件のもとで耐久・強度試験を繰り返し行います。その結果によっては仕様やデザインの見直しを何度も行い、すべての面で妥協のないa.flatの家具が生まれるのです。また、a.flatの家具に使用する丁番やスライドレールなどの部品は必ず自社で耐久試験を行い、その試験に合格した部品のみを採用しています。一般に家具ブランドがこのような試験を行う事は稀ですが、安心・安全に家具をお使いいただくために、a.flatは部品の信頼性にもこだわっています。

a.flat基準の高い品質

材料へのこだわり

a.flatの家具には、木材を始めとしてラタンウォーターヒヤシンスなどの自然素材がふんだんに使用されています。それらの素材を厳選し、適材適所に使い分けて家具が製造されています。こうした材料へのこだわりが家具の品質の高さに繋がり、インダカというa.flat独自ともいえる木材との出会いにも繋がっています。

道具・工具へのこだわり

高い品質の家具を製造するためには、使用する道具も重要になってきます。特にレンシリーズの「なぐり加工」を再現するために、a.flatでは刃物を特注で製作しました。また、手作業では難しい形状の加工には3次元切削機「NCルーター」を使用するなどして、精密な加工を可能にしています。

熟練の職人による手作り

アジアンリゾート感溢れるウォーターヒヤシンスやラタンの家具は、職人の手作業によって生産されます。手作業でしか行えないからこそ、そこに品質の差が生まれます。熟練の職人が素材を編み込んでは目打ちして目を整えていく作業を繰り返しすことにより、目の詰まった高い耐久性と高い品質を持った家具が生産されるのです。

高い品質を保つために

整備された家具工場

a.flatの家具の多くは、タイやベトナムの自社工場または提携工場で生産されています。アジアで生産された家具の品質に不安を感じる方もおられるでしょうが、品質の高い家具をお客様にお届けできるよう、a.flatでは日本人の視点を通した日本基準の品質管理を行っています。整然と並んだ工具類、無駄のないレイアウトは、生産性と品質を上げる重要な要素となっています。

5Sの導入

a.flatでは、「5S(整理、整頓、清掃、清潔、しつけ)」に代表される日本の生産理念を導入して品質管理を行っています。より高い品質の家具を生産することを目的として、5S活動を通して日々の業務の改善点を洗い出し、作業の安全性と効率性の向上を図っています。

家具の検査

完成した家具は、目視や治具・生産図面を用いてa.flatの品質基準に照らし、寸法や形状に誤りがないか、傷や汚れ、塗装状態に問題がないかを細かく検査します。また、国内でもお客様へ出荷する前に商品の検品を行って最終確認をし、問題点が発見された場合は工場にフィードバックすることによってさらなる品質向上に努めています。

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    オリジナルだからできることのページです。a.flatの家具は全てオリジナル。デザイン、設計時から高い品質を維持する事を第一に考えて、何度もの試作、検証を重ねて商品開発を進めております。オリジナルだからできるトータル的な品質管理。オリジナルにこだわる理由が品質、機能にも深く関係しているのです。

  • 高い品質を保つために

    高い品質を保つためにのページです。デザイン、設計、材料調達から試作、量産、検査まで、各工程を管理しており、その各工程を管理することが確かな品質を築く絶対条件と考え、安全で安心な製品づくりを進めています。a.flatの家具は、全て自社・専属提携工場にて生産されており、日本人スタッフによる品質管理を通して、品質の高い家具を皆様にお届けしています。整然と並んだ工具類、無駄のないレイアウトは、生産性と品質を上げる重要な要素です。

  • a.flatのソファ作り~丹念な作業により価値を宿す~

    a.flatのソファ作り~丹念な作業により価値を宿す~のページです。2001年、ラタンやウォーターヒヤシンスが栽培されるタイ・スパンブリ地区にてa.flatソファのモノづくりがスタートしました。かつて、たった3人の職人の手によって作られていたソファも今では100人を超える職人により、ひとつひとつ丹念な作業で作られています。産業の発展や雇用の創出を通じて、地域社会に貢献することがa.flatの誇りでもあります。

国内サービスセンターでの家具のメンテナンス

大切な家具を長く使っていただけるように、a.flatでは家具のメンテナンスや部品・パーツの販売などのアフターサービスに努めています。部品やパーツの交換で解消されない不具合の場合は、a.flatのサービスセンターに家具またはパーツをお預かりして修理させていただきます。お問い合わせはa.flat各店舗、またはこちらのお問い合わせフォームにて承っておりますので、まずはお気軽にご相談ください。

サービスセンターでのメンテナンスについて

【修理の流れ】

  1. 各店舗またはお問い合わせフォームからご相談ください。※状態の分かるお写真が必要となります。

  2. ご依頼内容・状態を確認し、修理可否と修理可能な場合は修理費用(有償対応時)をお知らせします

  3. 提示した内容にご了承いただきましたら、サービスセンターにお預かりして修理をします。

  4. 修理が完了しましたらお手元にお届けします。

保証対応時はもちろん、保証対象外や保証期間外であっても有償でメンテナンスを承ることが可能です。修理期間は配送期間を除き約2週間となりますが、状態により修理期間が異なりますので予めご了承ください。
※メンテナンス・修理対応に関しては、a.flatの各店舗またはネットショップにて直接ご購入された商品、購入履歴が確認できる商品のみの対応とさせていただきます。
※商品の状態によってはメンテナンスを承れない場合もあります。

部品・パーツの提供・販売

a.flatでは家具のメンテナンスのみならず、部品・パーツの販売も承っております。もちろん、保証対象時には無償で部品・パーツを提供いたします。

a.flatは家具の部品もしっかり管理しています。部品だけの販売も行っているので、部品を紛失してしまった時も安心です。家具を長く使い続けることができるよう、部品やパーツのご要望にもお応えできる体制を整えています。(一部商品を除く。お取り寄せが必要な部品など、お時間をいただく場合がございます。)

a.flatの組み立て家具は分解しても再度組み立てることができるので、破損したパーツだけをメンテナンスしたり新品と付け替えることも可能です。また、パーツのみの販売にも対応しております。(一部商品を除く。お取り寄せが必要なパーツなど、お時間をいただく場合がございます。)
※画像はウッド・ソファのアームを付け替えている様子。

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まとめ

今回の特集はいかがでしたでしょうか。ご購入前から商品保証について気にされることはあまりないかも知れませんが、家具をお選びになる際に少しでも安心感を持っていただくために、a.flatでは商品保証やメンテナンスなどのアフターサービスの面についても、より良いサービスを提供できるよう日々努めています。家具をお求めの際には、ぜひa.flatの家具をご検討くださいますと幸いです。


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