a.flatでは、お客様の安心を第一に考え、家具の5年保証を提供しています。品質へのこだわりは、選び抜かれた素材と熟練職人の手による製造に表れており、厳密な品質管理のもとで、耐久性と美しさを兼ね備えた家具をお届けします。安心して長くご愛用いただける商品作りをお約束いたします。
※2025年4月1日配送分より、3年保証から5年保証へ保証期間を拡大しました
a.flat家具の5年保証とは？
a.flatはお客様に安心して使用していただけるよう、家具に5年間の保証を付帯させています。この保証は、万が一の商品不具合に対して、無償で修理または交換を行うものです。私たちは日々品質向上を目指し、厳選された素材の使用、熟練の職人による丁寧な製造工程を経て、耐久性と機能性を兼ね備えた家具をお届けしています。
家具の品質保証規定
弊社よりご購入いただいた商品は、「使用上のご注意」をご確認いただき正常な使用状況において商品の機能的不具合が発生した場合に限り、弊社保証規定に基づいて商品お受け取り後5年間は無償で修理または交換させていただきます。なお、保証対応時の修理または交換の対応方法については弊社の判断とさせていただきますのでご了承ください。また、精神的損害や間接的損害につきましては本保証規定の範囲外とさせていただきます。
以下の場合は保証の対象外となりますので予めご了承ください。
ご購入いただいた商品の取扱説明書に記載された使用方法や注意事項に反するお取り扱いによって生じた故障・不具合の場合。
お受け取り後の輸送や移動、落下、衝撃等により生じた故障・不具合の場合。
火災、地震、風水害、落雷その他の天災地変、公害、煙害、ガス害等により生じた故障・不具合の場合。
弊社以外での修理、改造により生じた故障・不具合の場合。
オークション品、展示品、特価セール品。
電気器具（電球等）の消耗品。
事業利用目的でご注文いただいた場合。
表面材の外観部分の劣化（経年変化）、摩耗、割れ、キズ、色あせ等。
無垢材の特性により起こり得る反り、割れ。
クッション中材等の消耗品のへたり、劣化、経年変化。
環境的要因が原因と思われるカビ・虫の発生。
その他、通常使用に伴う経年変化と弊社が合理的に判断した場合。
※経年変化の程度は使用環境により異なります。
特記事項
ガーデンファニチャー、ファブリック、ラグ・カーペット、寝具・布団、照明器具、インテリア雑貨等に関しては1年保証となります。照明器具に関しては、24時間連続使用等1日20時間以上の長時間使用の場合は保証期間が6ヶ月となります。
プラチナ・ダブルスプリングマットレス、プレミアム・ポケットコイル・マットレス、ポケットコイルマットレス、ボンネルスプリングマットレスは5年保証、その他のベッドマットレスは2年保証となります。各商品の保証期間につきましてはHP上の各商品ページに記載がございますのでご参照ください。
一部の照明器具や雑貨類等に関しては各メーカーの定める商品保証規定に準じます。
商品保証は弊社から直接購入した商品のみ有効となります。
保証交換の際、対象商品が製造・販売中止等の場合は弊社が指定する同等の代替品と交換となる場合がございます。
商品保証は日本国内においてのみ有効となります。
保証期間は初回お受け取り日から起算し指定の期間までとなります。また、配送履歴等のデータは弊社で厳重に管理しております。なお、保証対応が発生した場合でも保証期間は初回お受け取り日から指定の期間までとなります。
本商品保証は、2025年4月1日配送分より対応しております。
家具の保証対応方法
弊社よりお届けする各商品に保証書は付属されておりませんが、お客様のご注文詳細については弊社で大切に管理しておりますのでご安心ください。
ご用命の際、まずは弊社までご連絡いただき、商品状態のご説明をお願い致します。尚、保証対応の基本的な流れは以下をご参考ください。
【商品補修・交換の一例】
(※)大変お手数ですが、故障・不具合部分の写真を添付いただき、可能な限り商品の詳しい状況を明記してE-mailにてご連絡ください。
商品保証に関しましては、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
本保証規定は予告なく変更される場合がございます。何卒ご了承ください。
使用上のご注意
通常以外の用途（例：家具の上に乗る、踏み台にする等）や無理な体勢での使用は避けてください。家具が倒れて怪我をしたり、破損および床に傷をつける場合がございます。
家具の移動は必ず2人以上で慎重に行ってください。引きずったままでの移動は、家具が破損したり、転倒して怪我をしたり、床を傷つけたりする場合がございます。
家具は水平を保つように設置してください。ガタついたままの使用は扉の開閉や引出の出し入れがスムーズにできなくなる、家具の強度が落ちる等、破損や怪我に繋がる恐れがございます。
組み立て家具等でボルトやネジを使用している場合は定期的（約3ヶ月）に点検して締め直してください。ボルトやネジが緩んだ状態で使用していると家具の故障・破損や怪我をする恐れがございます。また、必要以上の力でボルトやネジを締めすぎると故障や破損の原因となりますので、ご注意ください。
ベッドや一部のソファ等の組み立て家具は、パーツの篏合性により荷重がかかった際にまれに軋む場合がございます。その際は、ネジを締め直したりパーツ同士が干渉する箇所にフェルト等を貼ることで軋みが軽減される場合がございます。
薄い色の壁に家具を接触させて設置すると家具の塗装が壁に付着することがございますので、壁から少し離した状態で使用することを推奨します。また、薄い色の床材上での使用も壁と同様に塗装が付着する恐れがございますのでご注意ください。
家具の安全性を高めるため、収納家具は下部に重い物を収納してください。扉や引き出しが多くある家具は一度に複数開けると重みで前に倒れやすくなり、事故の原因となりますのでご注意ください。また、地震等の際に家具が転倒しないように壁や天井に固定することをお勧めします。
家具の引き出しや扉にぶら下がったり、無理な力で引っ張ると破損や怪我の要因に繋がりますのでお止めください。また、引き出しをいっぱいに引き出さないでください。抜け落ちて怪我や破損、床に傷がつく原因となります。取り外しの出来る棚板は、棚受け具を確実に取り付けてください。棚板が外れる恐れがございます。
木製家具は直射日光、乾燥や熱、湿気や水などに弱いため、部屋の適度な換気、エアコンの風を避ける、加湿器を使用する等の対策をお願いしています。乾燥等による素材の収縮やヒビ割れが起こる場合がございますのでご了承ください。また、直射日光は素材の変色等を引き起こす場合があるのでご注意ください。
弊社家具の塗装は、自然素材の表面に塗膜をつくる仕上げとなっております。自然素材の特性による素材の伸縮や、日常生活において起こり得る摩擦や衝撃、熱いものや濡れたコップを直接置くこと等により、塗膜の剥がれや傷、色味の変化が生じる場合がありますのでご注意ください。
火災等の重大事故に繋がる恐れがあるため、照明器具や家具に付属するコンセント・電源プラグは定格容量を守ってご使用ください。また、コンセントや電源プラグに塵や埃がたまらないように定期的に取り除いてください。
家具は定期的にお手入れを行うことで長くお使い頂くことができます。「日頃のお手入れ方法」をご確認の上、定期的なお手入れを行ってください。
そもそも家具の品質保証とは？
家具の品質保証とは、購入した家具が一定期間内において商品の欠陥や不具合が発生した場合に、修理や交換を保証する制度です。a.flatでは、安心して商品をご利用いただけるよう、5年間の保証を提供しています。品質保証は、家具ブランドが商品の品質に自信を持っているからこそ提供可能なサービスです。
品質保証がある場合とない場合ではどう違うの？
a.flatの5年保証は、私たちが製品の品質に自信を持っていることの証です。この品質保証があることで、万が一の不具合にも迅速に対応できるため安心して購入をお薦めできます。もしも保証がない場合、修理や交換に追加の費用が発生するリスクがありますが、a.flatではそのような心配を取り除き、信頼性の高い商品を提供することに努めています。
品質保証のメリット①：保証期間内であれば無償で修理や交換が可能
品質保証のメリット②：a.flatの家具の品質保証は無料で付帯している
5年保証の範囲について【a.flatのケース】
a.flat家具の5年品質保証は、通常の使用において発生する製品の欠陥や不具合に対して、修理や交換を行うサービスです。通常の使用とは、家具が設計された目的に沿った使用方法を指し、外的要因、過度な負荷や不適切な取り扱いによる損傷は保証の対象外となります。a.flatは、品質管理に力を入れ、長くご愛用いただける家具を提供することを目指しています。
品質保証が適用される項目
品質保証から除外される項目
5年保証の適用例
ここでは、過去に対応した5年保証の適用例を具体的に見てみましょう。例えば、あるお客様が購入したダイニングチェアの脚が、使用開始から2年後にぐらつき始めたケース。この後、a.flatは迅速に対応し、無償で修理を行いました。また、別のお客様は引出が壊れてしまったため、保証を利用して新しいスライドレールに交換しました。これらの事例からもわかるように、a.flatの5年保証はお客様の安心と満足を第一に考えたサービスです。
椅子のガタツキ
椅子は日常的に使用する家具の中でも最も不具合が発生しやすい商品です。例えば、椅子にガタツキが発生した場合、通常の使用によるものであれば、5年保証の対象となり、無償で修理や交換を行います。私たちは、商品の耐久性と快適さを追求し、厳格な品質管理を行っています。お客様に長く愛される家具を提供するため、常に品質向上に努めています。
ソファのキシミ
ソファは、時間の経過とともにフレームや接合部に負荷がかかり、稀にキシミ音が発生することがあります。このような場合、通常の使用によるものであれば、5年保証の対象として無償で修理を行います。a.flatのソファはお客様に安心して長くご使用いただけるよう、メンテナンスがしやすいソファの仕様となっています。
引出レールなど部品の不具合
引出のスライドレールがスムーズに動かなくなったり、金物の部品が破損した場合でも、保証期間内であれば無償で修理や交換を行います。これにより、お客様は日常生活での不便を最小限に抑え、安心して家具をお使いいただけます。扉の蝶番、ソフトクロージング機能付き金物部品も同様に、5年保証が適用されます。
お客様に家具を安心してお使いいただくために
a.flatでは、お客様に安心して家具をご利用いただけるよう、家具の5年保証を提供しています。この保証は、商品の品質に自信を持っているからこそ可能なサービスです。さらに、製造や出荷過程においても厳格な品質管理を行い、長く愛用していただける商品作りに努めています。お客様の暮らしに寄り添う家具を提供することが、私たちの使命です。
出荷前の家具検査について
a.flatでは、配送前にすべての家具の部品数をチェックし、完成品である大型家具の外観チェックも徹底します。これにより、商品が完璧な状態でお客様のもとに届くように最大限努めています。他とは違うサービスを用いて、耐久性と美しさを兼ね備えた家具をお届けすることが、私たちのこだわりです。
すべての家具の部品数のチェックを実施
ソファなど大型家具(完成品)の外観チェック
ソファなどの大型家具（完成品）に関しては、出荷前に厳格な外観チェックを行っています。熟練のスタッフが、傷や汚れ、その他の不備がないかを細かく確認し、基準を満たした商品のみをお客様へお届けします。また、安心の5年保証を提供しており、万が一の不具合にも迅速に対応いたします。これにより、お客様は長く安心して家具をお使いいただけます。
抜き取り商品の組立チェックを実施
a.flatでは出荷前の検査において、抜き取り商品の組立チェックも実施しています。例えば、パーツや部品数の多いベッドに関して、組み立てに問題がないかを確認しています。これにより、製造ロット毎の商品の品質を確保し、万が一の不具合の拡散を未然に防ぐことが可能です。
特定家具の組立出荷
a.flatでは、特に部品数の多いブックシェルフなどの家具については、家具のプロが丁寧に組み立てを行い、完全な状態でお客様に納品します。これにより、組立時の不具合を未然に防ぎ、お客様に最高の状態でお届けすることを心がけています。また、安心の5年保証を提供し、万が一の際にも迅速に対応いたします。
家具の耐久試験について
a.flatでは、家具は耐久性能が基本と考えています。どんなに優れたデザインであっても、強度が劣ればそれは家具とは言えません。そのため、私たちは5年保証を通じて商品の品質を保証し、安心してお使いいただけるよう努めています。さらに、家具の耐久性を確保するために、厳格な耐久試験を実施しています。これにより、日常的な使用においても長期間にわたり安心してお使いいただけることを保証しています。
JIS/ISOなど試験概要に則した耐久試験の実施
自社基準の耐久試験の実施
a.flatでは、更に自社基準の耐久試験も実施し、家具が日常使用に耐えうるかを厳しくチェックしています。例えば、引出のスライドレールや扉の蝶番などの金物・パーツに至るまで、数万回の開閉試験を行い、合格したものだけを採用しています。これにより、長期間にわたって安心してお使いいただける品質を保証し、お客様は安心してa.flatの家具を選ぶことができます。
まとめ
今回の特集はいかがでしたでしょうか？a.flatでは、お客様に安心して商品をご利用いただけるよう、家具に5年間の保証を提供しています。この保証は、私たちの商品品質に対する自信の表れであり、万が一の不具合にも迅速に対応いたします。
また、私たちは品質向上のために厳格な検査基準を設けており、すべての家具のうち、出荷前検査をする商品が75%以上にものぼります。製造・検査の過程で細部にまでこだわりを持ち、お客様に長く愛される家具をお届けするため、a.flatは常に品質の向上に努めています。
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